یکی از ویژگیهای کمتر شناختهشده برندها، خدمات نگهداری است. پتک فیلیپ به صاحبان ساعتهای خود یک خدمات منحصربهفرد نگهداری، تعمیر و بازسازی برای تمام قطعات تولیدشده در کارخانه از زمان تأسیس آن در سال ۱۸۳۹ ارائه میدهد. مطابق با فلسفه شرکت، این خدمات بالاترین سطح از تعالی را ارائه میدهد و در معیارهای مهر پتک فیلیپ گنجانده شده است.
کارگاههای تولیدی دارای قطعات و یدکیهایی هستند که به آغاز فعالیت شرکت بازمیگردد، همچنین ابزارها و نقشههای قدیمی که امکان بازتولید قطعات را کاملاً مشابه با نمونههای اصلی فراهم میکنند.
بهعنوان یک کسبوکار خانوادگی، پتک فیلیپ نهایت دقت را در انتخاب تکتک متخصصانی که بخشی از فرایند نگهداری ساعت هستند، به کار میگیرد. هر فرد باید حداکثر احترام را نه تنها برای محصول، بلکه برای تاریخچه و صاحب آن قائل باشد.
برای تضمین خدمات عالی به مشتریان در سطح بینالمللی، پتک فیلیپ به شبکهای از نزدیک به ۵۰۰ خردهفروش دقیقاً انتخابشده و مجاز در بیش از ۶۰ کشور جهان متکی است. کارخانه با این خردهفروشان رابطهای ممتاز حفظ میکند. در برخی موارد، وفاداری آنها برای بیش از ۱۵۰ سال حفظ شده است. هنگام انتخاب این نقاط فروش، معیارهایی مانند کیفیت در پذیرش، مهارتهای ساعتسازی و ظرافت در محیط آنها در نظر گرفته میشود.
شغل یک ساعتساز متخصص در نگهداری، تعمیر و بازسازی قطعات پتک فیلیپ نیازمند همان دانشی است که ساعتسازان مسئول ساخت ساعتهای جدید دارند. به همین دلیل، کارخانه الزام میکند که فقط ساعتسازان آموزشدیده و تأییدشده توسط پتک فیلیپ میتوانند این وظایف را انجام دهند.
ساعتسازان آموزشدیده توسط پتک فیلیپ دارای صلاحیت در باز کردن، مشاهده، ارزیابی، تنظیم، نظمدهی، تنظیم مکانیکی، پولیش، مونتاژ و کنترل کیفیت هستند. آنها همچنین در استفاده از ابزارها و روانکنندههای تخصصی مهارت دارند و دانش عمیقی از مدلهای پتک فیلیپ، چه قدیمی و چه در مجموعه فعلی، دارند.
