En af de mindre kendte kvaliteter ved mærkerne er vedligeholdelsesservicen. Patek Philippe tilbyder ejerne af sine ure en unik service inden for vedligeholdelse, reparation og restaurering af alle de stykker, der er produceret i fabrikken siden grundlæggelsen i 1839. I tråd medvirksomhedens filosofitilbyder denne service det højeste niveau af ekspertise og er inkluderet i kriterierne forPatek Philippe-stemplet.
Fabrikkens værksteder har dele og reservedele, der går tilbage til virksomhedens begyndelse, samt gamle værktøjer og tegninger, der gør det muligt at reproducere dele, der er helt identiske med originalerne.
Som en familieejet virksomhed læggerPatek Philippestørst vægt på at udvælge hver eneste af de specialister, der er en del af urvedligeholdelsesprocessen. Hver person skal have maksimal respekt, ikke kun for produktet, men også for dets historie og dets ejer.
For at sikre en fremragende international kundeservice stoler Patek Philippe på sit netværk af næsten 500 nøje udvalgte og autoriserede forhandlere i mere end 60 lande verden over. Fabrikken har et privilegeret forhold til disse forhandlere. I nogle tilfælde har deres loyalitet været opretholdt i mere end 150 år. Ved udvælgelsen af disse salgssteder tages der hensyn til kriterier som kvalitet i modtagelsen, urmagerfærdigheder og raffinement i deres miljø.
Jobbet som urmager med speciale i vedligeholdelse, reparation og restaurering af Patek Philippe-stykker kræver den samme viden som de urmagere, der har ansvaret for at skabe nye ure. Af denne grund kræver fabrikken, at kun urmagere, der er uddannet og certificeret af Patek Philippe, kan udføre disse opgaver.
Urmagere uddannet af Patek Philippe har kompetencer inden for adskillelse, observation, evaluering, indstilling, regulering, mekanisk justering, polering, montering og kvalitetskontrol. De er også dygtige til brug af specialiserede værktøjer og smøremidler og har dybdegående kendskab til Patek Philippe-modeller, både vintage og dem i den aktuelle kollektion.
