Una delle qualità meno riconosciute dei marchi è il servizio di manutenzione. Patek Philippe offre ai possessori dei suoi orologi un servizio unico di manutenzione, riparazione e restauro per tutti i pezzi prodotti dalla manifattura dalla sua fondazione nel 1839. In linea con lafilosofia aziendale, questo servizio offre il massimo livello di eccellenza ed è incluso nei criteri delmarchio Patek Philippe.
I laboratori di produzione dispongono di componenti e ricambi che risalgono agli albori dell'azienda, oltre a vecchi strumenti e disegni che consentono di riprodurre parti completamente identiche agli originali.
Essendo un'azienda familiare,Patek Philippecura al massimo la scelta di ciascuno degli specialisti che fanno parte del processo di manutenzione degli orologi. Ogni persona deve avere il massimo rispetto, non solo per il prodotto, ma anche per la sua storia e per il suo proprietario.
Per garantire un servizio clienti internazionale eccellente, Patek Philippe si affida alla sua rete di quasi 500 rivenditori autorizzati, selezionati rigorosamente, in oltre 60 paesi in tutto il mondo. La manifattura mantiene un rapporto privilegiato con questi rivenditori. In alcuni casi, la loro fedeltà è stata mantenuta per oltre 150 anni. Nella selezione di questi punti vendita vengono presi in considerazione criteri come la qualità nell'accoglienza, le competenze orologiere e la raffinatezza dell'ambiente.
Il lavoro di un orologiaio specializzato nella manutenzione, riparazione e restauro dei pezzi Patek Philippe richiede le stesse conoscenze degli orologiai incaricati di creare nuovi orologi. Per questo motivo, la manifattura richiede che solo orologiai formati e certificati da Patek Philippe possano svolgere queste mansioni.
Gli orologiai formati da Patek Philippe possiedono competenze nello smontaggio, osservazione, valutazione, messa in opera, regolazione, messa a punto meccanica, lucidatura, assemblaggio e controllo qualità. Sono inoltre esperti nell'uso di strumenti e lubrificanti specializzati e hanno una conoscenza approfondita dei modelli Patek Philippe, sia vintage che quelli della collezione attuale.
