Markaların pek bilinmeyen özelliklerinden biri de bakım hizmetidir. Patek Philippe, 1839'daki kuruluşundan bu yana üretimde üretilen tüm parçalar için saat sahiplerine benzersiz bir bakım, onarım ve restorasyon hizmeti sunar. Şirket felsefesi doğrultusunda bu hizmet, en üst düzeyde mükemmellik sunar ve Patek Philippe damgası kriterleri kapsamında yer alır.
Üretim atölyeleri, şirketin başlangıcına kadar uzanan parçalara ve yedek parçalara, ayrıca orijinallerle tamamen aynı parçaların üretilmesine olanak tanıyan eski aletlere ve çizimlere sahiptir.
Aile şirketi olan Patek Philippe, saat bakım sürecinin bir parçası olan her bir uzmanı seçerken azami özen gösterir. Her kişi, yalnızca ürüne değil, aynı zamanda geçmişine ve sahibine de azami saygı göstermelidir.
Mükemmel uluslararası müşteri hizmeti sağlamak için Patek Philippe, dünya çapında 60'tan fazla ülkede titizlikle seçilmiş ve yetkilendirilmiş yaklaşık 500 perakendeciden oluşan ağına güvenmektedir. Üretim, bu perakendecilerle ayrıcalıklı bir ilişki sürdürmektedir. Bazı durumlarda, sadakatleri 150 yıldan fazla sürmüştür. Bu satış noktaları seçilirken, karşılama kalitesi, saatçilik becerileri ve ortamın inceliği gibi kriterler dikkate alınır.
Patek Philippe parçalarının bakımı, onarımı ve restorasyonu konusunda uzmanlaşmış bir saatçinin işi, yeni saatler yaratmaktan sorumlu saatçilerle aynı bilgiyi gerektirir. Bu nedenle üretim, bu görevleri yalnızca Patek Philippe tarafından eğitilmiş ve sertifikalandırılmış saatçilerin yerine getirebilmesini şart koşar.
Patek Philippe tarafından eğitilen saatçiler; sökme, gözlemleme, değerlendirme, ayar yapma, düzenleme, mekanik ayar, cilalama, montaj ve kalite kontrol konularında yetkinliğe sahiptir. Ayrıca özel aletler ve yağlayıcılar kullanma konusunda uzmandırlar ve hem eski hem de mevcut koleksiyondaki Patek Philippe modelleri hakkında derinlemesine bilgiye sahiptirler.
