Eine der wenig beachteten Qualitäten der Marken ist der Wartungsservice. Patek Philippe bietet den Besitzern seiner Uhren einen einzigartigen Wartungs-, Reparatur- und Restaurierungsservice für alle Stücke, die seit der Gründung im Jahr 1839 in der Manufaktur hergestellt wurden. In Übereinstimmung mit der Unternehmensphilosophie bietet dieser Service das höchste Maß an Exzellenz und ist in den Kriterien der Patek-Philippe-Punze enthalten.
Die Fertigungswerkstätten verfügen über Teile und Ersatzteile, die bis in die Anfänge des Unternehmens zurückreichen, sowie über alte Werkzeuge und Zeichnungen, die eine originalgetreue Reproduktion von Teilen ermöglichen.
Als Familienunternehmen legt Patek Philippe größten Wert auf die Auswahl jedes einzelnen Spezialisten, der am Uhrenwartungsprozess beteiligt ist. Jede Person muss größten Respekt nicht nur für das Produkt, sondern auch für seine Geschichte und seinen Besitzer haben.
Um einen exzellenten internationalen Kundenservice zu gewährleisten, verlässt sich Patek Philippe auf sein Netzwerk von fast 500 streng ausgewählten und autorisierten Händlern in über 60 Ländern weltweit. Die Manufaktur pflegt eine privilegierte Beziehung zu diesen Händlern. In einigen Fällen besteht ihre Treue seit mehr als 150 Jahren. Bei der Auswahl dieser Verkaufsstellen werden Kriterien wie Qualität im Empfang, uhrmacherische Fähigkeiten und Raffinesse in ihrem Umfeld berücksichtigt.
Die Arbeit eines auf Wartung, Reparatur und Restaurierung von Patek-Philippe-Stücken spezialisierten Uhrmachers erfordert die gleichen Kenntnisse wie die Uhrmacher, die für die Herstellung neuer Uhren zuständig sind. Aus diesem Grund verlangt die Manufaktur, dass nur von Patek Philippe ausgebildete und zertifizierte Uhrmacher diese Aufgaben ausführen dürfen.
Von Patek Philippe ausgebildete Uhrmacher verfügen über Kompetenzen in den Bereichen Demontage, Beobachtung, Bewertung, Einstellung, Regulierung, mechanische Anpassung, Polieren, Montage und Qualitätskontrolle. Sie sind zudem im Umgang mit speziellen Werkzeugen und Schmiermitteln versiert und verfügen über fundierte Kenntnisse der Patek-Philippe-Modelle, sowohl der Vintage-Modelle als auch der aktuellen Kollektion.
