Uma das qualidades pouco reconhecidas das marcas é o serviço de manutenção. A Patek Philippe oferece aos proprietários de seus relógios um serviço exclusivo de manutenção, reparo e restauração para todas as peças produzidas na manufatura desde sua fundação em 1839. Em linha com a filosofia da empresa, esse serviço oferece o mais alto nível de excelência e está incluído nos critérios do selo Patek Philippe.
As oficinas de manufatura possuem peças e componentes que datam do início da empresa, bem como ferramentas antigas e desenhos que permitem reproduzir peças completamente idênticas às originais.
Sendo uma empresa familiar, a Patek Philippe tem o máximo cuidado na escolha de cada um dos especialistas que fazem parte do processo de manutenção dos relógios. Cada pessoa deve ter o máximo respeito, não apenas pelo produto, mas também pela sua história e pelo seu proprietário.
Para garantir um excelente atendimento internacional ao cliente, a Patek Philippe conta com sua rede de quase 500 revendedores autorizados rigorosamente selecionados em mais de 60 países ao redor do mundo. A manufatura mantém uma relação privilegiada com esses revendedores. Em alguns casos, a fidelidade deles é mantida há mais de 150 anos. Ao selecionar esses pontos de venda, são levados em consideração critérios como qualidade no atendimento, habilidades relojoeiras e refinamento no ambiente.
O trabalho de um relojoeiro especializado em manutenção, reparo e restauração de peças da Patek Philippe exige o mesmo conhecimento que os relojoeiros responsáveis pela criação de novos relógios. Por esse motivo, a manufatura exige que apenas relojoeiros treinados e certificados pela Patek Philippe possam realizar essas tarefas.
Os relojoeiros treinados pela Patek Philippe possuem competências em desmontagem, observação, avaliação, ajuste, regulação, ajuste mecânico, polimento, montagem e controle de qualidade. Eles também são proficientes no uso de ferramentas e lubrificantes especializados e têm conhecimento aprofundado dos modelos da Patek Philippe, tanto vintage quanto os da coleção atual.
