Одним из малоизвестных достоинств брендов является сервисное обслуживание. Patek Philippe предлагает владельцам своих часов уникальную услугу по обслуживанию, ремонту и реставрации всех изделий, выпущенных мануфактурой с момента её основания в 1839 году. В соответствии с философией компании, эта услуга обеспечивает высочайший уровень качества и включена в критерии знака Patek Philippe.
Производственные мастерские располагают деталями и запчастями, датируемыми началом деятельности компании, а также старыми инструментами и чертежами, позволяющими воспроизводить детали, полностью идентичные оригинальным.
Будучи семейным предприятием, Patek Philippe уделяет максимальное внимание отбору каждого специалиста, участвующего в процессе обслуживания часов. Каждый сотрудник должен проявлять глубочайшее уважение не только к продукту, но и к его истории и владельцу.
Для обеспечения превосходного международного обслуживания клиентов Patek Philippe опирается на свою сеть из почти 500 тщательно отобранных и авторизованных розничных продавцов в более чем 60 странах мира. Мануфактура поддерживает привилегированные отношения с этими продавцами. В некоторых случаях их лояльность сохраняется на протяжении более 150 лет. При выборе этих точек продаж учитываются такие критерии, как качество приёма, часовое мастерство и изысканность обстановки.
Работа часовщика, специализирующегося на обслуживании, ремонте и реставрации изделий Patek Philippe, требует тех же знаний, что и у часовщиков, создающих новые часы. По этой причине мануфактура требует, чтобы эти задачи выполняли только часовщики, обученные и сертифицированные Patek Philippe.
Часовщики, обученные Patek Philippe, обладают компетенциями в разборке, наблюдении, оценке, настройке, регулировке, механической подгонке, полировке, сборке и контроле качества. Они также владеют специализированными инструментами и смазочными материалами и имеют глубокие знания моделей Patek Philippe, как винтажных, так и из текущей коллекции.
