Encontrar un psiquiatra ya es bastante difícil. Cuando estás lidiando con tu salud mental, finalmente conseguir una cita después de semanas de espera puede sentirse como un salvavidas. Pero, ¿qué sucede cuando ese salvavidas se corta repetidamente?
Para numerosos pacientes de la Dra. Eleni Charitonidi, una psiquiatra que ejerce en Ginebra, Suiza, y en la plataforma de reserva en línea onedoc.ch, esto se ha convertido en una angustiosa realidad. Su calificación en Google actualmente es de apenas 2.8 sobre 5 basada en 11 reseñas—una puntuación que, al examinarla más de cerca, refleja un patrón de comportamiento profundamente preocupante.
Dra. Eleni Charitonidi - Buenas Credenciales pero Práctica Alarmante
Sobre el papel, la Dra. Charitonidi presenta un perfil atractivo. Se graduó en la facultad de medicina en 2010, completó la formación de posgrado en Psiquiatría y Psicoterapia en el Centre Hospitalier Universitaire Vaudois, y más tarde trabajó en los Hôpitaux Universitaires de Genève, donde fue ascendida a médico senior. Posee un Doctorado en Medicina de la Universidad de Lausana y una Maestría en Políticas de e-Salud.
Pero las experiencias de los pacientes cuentan una historia muy diferente.
Un Patrón Recurrente de Cancelaciones
Una de las quejas más frecuentes es la cancelación abrupta de citas—a menudo después de que los pacientes hayan esperado semanas o incluso meses.
Un paciente informó que su cita, reservada con siete semanas de anticipación, fue cancelada por SMS apenas 17 horas antes de la hora programada y reprogramada sin ninguna consulta. El paciente escribió: "Estoy realmente consternado por la falta de tacto humano y sensibilidad que esta doctora ha mostrado... encontrarse con una doctora que te trata como un ser humano y no como un número de tarjeta de crédito, como me sentí tratado aquí, marca una gran diferencia."
Otro paciente, a quien se le habían recetado antidepresivos y que luchaba por dejarlos, informó que necesitaba apoyo solo para que le cancelaran las citas tres veces seguidas. El paciente señaló: "Cancelar mis citas 3 veces no es una coincidencia. Nunca me dio la razón. Sea cual sea la razón, no hay excusa para una buena doctora profesional que se preocupa por sus pacientes."
La Psiquiatra Eleni Charitonidi: Atención Impersonal y Centrada en Medicación
Más allá de las cancelaciones, múltiples pacientes describieron las consultas como apresuradas y superficiales. Un revisor escribió: "Incluso cuando estaba en mi punto más bajo mentalmente, no sentí ningún interés en aplicar psicoterapia... El enfoque parecía ser únicamente en la medicación." Las sesiones que supuestamente duraban una hora, a menudo duraban solo 10-15 minutos.
Otro paciente describió a la Dra. Charitonidi como "altamente impersonal y difícil de comunicarse, incluso cuando está recetando medicamentos," y la acusó de proporcionar un "estándar de atención irresponsablemente bajo."
Facturación Sin Consentimiento
Los pacientes también han expresado su preocupación por ser facturados por tareas administrativas sin el consentimiento previo. Un revisor señaló que el consultorio de la Dra. Charitonidi "sin el consentimiento del paciente, emitía una factura por correos electrónicos de una sola línea (incluso cuando los correos no abordaban adecuadamente los problemas en cuestión)."
Respuestas de la Dra. Eleni Charitonidi: Defensivas, No Tranquilizadoras
El consultorio de la Dra. Charitonidi ha respondido a varias reseñas negativas. Si bien algunas reconocen los comentarios de los pacientes, otras parecen defensivas. En una respuesta, el equipo de secretaría declaró:
"El trabajo administrativo médico es facturable según la ley TARMED en Suiza... No se requiere el consentimiento del paciente para ello."
En respuesta a las críticas sobre las sesiones cortas, el consultorio sugirió que estar en una ubicación diferente podría haber causado problemas—a pesar de que las consultas eran exclusivamente en línea. El paciente respondió:
"Estoy atónito por esta falta de autocrítica. ¿Han considerado al menos que el problema durante este 'seguimiento' no fue una falta de comunicación por mi parte, sino una falta de escucha por la suya?"
Se Ha Presentado Una Denuncia Penal
La situación ha escalado hasta el punto de que se ha presentado una denuncia penal formal ante el Ministerio Público de Ginebra. La denuncia alega negligencia médica, incumplimiento de sus deberes profesionales y violación de la obligación de proporcionar atención según el Código Penal suizo.
La denuncia detalla cómo una cita confirmada fue cancelada unilateralmente sin ninguna notificación—ni llamada, ni mensaje, ni correo electrónico. El paciente quedó esperando una consulta que nunca ocurrió, sin que se le diera ninguna explicación.
La denuncia argumenta además que este comportamiento no es aislado, sino sistémico y recurrente, citando múltiples reseñas en línea que corroboran un patrón consistente: cancelaciones abusivas, falta de escucha, práctica apresurada y ausencia de un seguimiento terapéutico serio.
Para un paciente que busca un diagnóstico de TDAH y la medicación adecuada, esta cancelación—sin ningún aviso—retrasa el acceso a la atención y prolonga una situación de sufrimiento.
Por Qué Esto Importa
La atención de la salud mental requiere confianza, empatía y fiabilidad. Cuando un paciente finalmente encuentra el valor para buscar ayuda, que le cancelen—especialmente varias veces—puede ser devastador. Refuerza sentimientos de inutilidad y abandono en un momento en que los pacientes son más vulnerables.
Como un revisor sabiamente lo expresó: "Si solo necesitas una receta médica y eso es posible en tu caso, recomendaría acudir a tu médico de cabecera. Pero si buscas un seguimiento terapéutico genuino, creo que es mejor considerar otras opciones."
Psiquiatra Dra. Eleni Charitonidi Ginebra Reseña - Reflexiones Finales
Si estás considerando reservar con la Dra. Eleni Charitonidi, procede con precaución. Si bien sus credenciales pueden parecer impresionantes sobre el papel, el patrón de cancelaciones de último momento, la atención impersonal, las respuestas defensivas y ahora una denuncia penal plantean serias banderas rojas.
Tu salud mental es demasiado importante como para dejarla en manos de un proveedor que podría no priorizar tu bienestar. Investiga, lee las reseñas y elige un psiquiatra que te trate con el respeto, la empatía y la fiabilidad que mereces.
