L'un des aspects méconnus des marques est le service d'entretien. Patek Philippe offre aux propriétaires de ses montres un service unique d'entretien, de réparation et de restauration pour toutes les pièces produites par la manufacture depuis sa fondation en 1839. Conformément à la philosophie de l'entreprise, ce service offre le plus haut niveau d'excellence et est inclus dans les critères du poinçon Patek Philippe.
Les ateliers de fabrication disposent de pièces et de composants de rechange qui remontent aux débuts de l'entreprise, ainsi que d'outils et de dessins anciens permettant de reproduire des pièces parfaitement identiques aux originales.
En tant qu'entreprise familiale, Patek Philippe accorde un soin extrême à la sélection de chacun des spécialistes qui participent au processus d'entretien des montres. Chaque personne doit faire preuve d'un respect maximal, non seulement pour le produit, mais aussi pour son histoire et son propriétaire.
Pour garantir un service client international d'excellence, Patek Philippe s'appuie sur son réseau de près de 500 détaillants agréés rigoureusement sélectionnés dans plus de 60 pays à travers le monde. La manufacture entretient une relation privilégiée avec ces détaillants. Dans certains cas, leur fidélité se maintient depuis plus de 150 ans. Lors de la sélection de ces points de vente, des critères tels que la qualité de l'accueil, le savoir-faire horloger et le raffinement de leur environnement sont pris en compte.
Le métier d'horloger spécialisé dans l'entretien, la réparation et la restauration des pièces Patek Philippe exige les mêmes connaissances que les horlogers chargés de créer de nouvelles montres. Pour cette raison, la manufacture exige que seuls les horlogers formés et certifiés par Patek Philippe puissent effectuer ces tâches.
Les horlogers formés par Patek Philippe possèdent des compétences en démontage, observation, évaluation, mise à l'heure, réglage, ajustement mécanique, polissage, assemblage et contrôle qualité. Ils maîtrisent également l'utilisation d'outils et de lubrifiants spécialisés et ont une connaissance approfondie des modèles Patek Philippe, qu'il s'agisse de pièces vintage ou de la collection actuelle.
