ブランドのあまり知られていない特質のひとつに、メンテナンスサービスがあります。パテック フィリップは、1839年の創業以来、自社で製造されたすべての時計に対して、独自のメンテナンス、修理、修復サービスを提供しています。企業理念に基づき、このサービスは最高水準の卓越性を提供し、パテック フィリップ シールの基準に含まれています。
製造工房には、創業当初からの部品やスペアパーツ、さらに古い工具や図面が保管されており、オリジナルと完全に同一の部品を再現することが可能です。
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家族経営の企業であるパテック フィリップは、時計のメンテナンスプロセスに関わる一人ひとりのスペシャリストを選ぶ際に、最大限の注意を払っています。各担当者は、製品だけでなく、その歴史と所有者に対しても最大限の敬意を払わなければなりません。
優れた国際的なカスタマーサービスを実現するため、パテック フィリップは世界中60カ国以上にある、厳選され認定された約500の正規販売店ネットワークを頼りにしています。製造元はこれらの販売店と特別な関係を維持しており、中には150年以上にわたって忠誠を保ち続けているケースもあります。これらの販売店を選定する際には、接客の質、時計製造の技術、そして店舗環境の洗練度などの基準が考慮されます。
パテック フィリップの製品のメンテナンス、修理、修復を専門とする時計師の仕事には、新しい時計の製作を担当する時計師と同じ知識が必要です。そのため、製造元はパテック フィリップによって訓練され認定された時計師のみがこれらの作業を行えることを要求しています。
パテック フィリップによって訓練された時計師は、分解、観察、評価、セッティング、調整、機械的調整、研磨、組み立て、品質管理の能力を有しています。また、専門工具や潤滑油の使用に熟達しており、ヴィンテージモデルから現行コレクションに至るまで、パテック フィリップのモデルに関する深い知識を持っています。
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