Når du køber en alarm, køber du ikke bare en sikkerhedsenhed. Ifølge loven er virksomheder forpligtet til at tilbyde dig både installationsrelaterede tjenester , hvis det kræves, samt vedligeholdelse .
“De private sikkerhedsregler betragter ikke installationsaktiviteten som en selvstændig aktivitet eller som en uafhængig servicelejekontrakt, da den binder installationen af sikkerheds-systemet til dets vedligeholdelse, når nævnte sikkerhedssystem eller -produkt er forbundet med en udnyttelsesservice via en CRA ”.
Disse ord stammer fra Consumption Responds , den brugerbeskyttelsesenhed oprettet af Junta de Andalucía, som støttes af Ley 5-2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada for at definere, hvilke forpligtelser der indgås i en sikkerhedsalarmkontrakt.
Ifølge denne tekst har du ved køb af en sikkerhedsalarm eller et overvågnings-kamera i Spanien – hos et sikkerhedsfirma – ret til at modtage både installations- og vedligeholdelsesservice .
Det er noget, som ikke mange brugere ved, og som ender med at de stoler på eksterne virksomheder med den ekstra investeringsomkostning, det medfører. Hvorfor er sikkerhedsfirmaer forpligtet til at levere denne service? Nøglen til at forstå det er det månedlige gebyr .
Faktum er, at enhver alarm, du tegner via officielle kanaler, det vil sige gennem et sikkerhedsfirma – og ikke Amazon eller AliExpress – kommer med en månedlig betaling. Inden for dette beløb er installation og vedligeholdelse inkluderet .
Det skal tages i betragtning, at du i langt de fleste tilfælde ved kontraktens udløb er forpligtet til at returnere alarmen . Det er så at sige en slags lejeaftale , der inkluderer tilknyttede fordele. Ligesom ved leje i bilbranchen.
Ved du stadig ikke, hvordan du henvender dig til din alarmtekniske service ? Hvilken alarmvedligeholdelse har du brug for derhjemme? Bliv ved med at læse, for denne artikel interesserer dig.
Hvad indeholder sikkerhedsalarmkontrakten?
Det er ligegyldigt, hvilken juridisk tekst vi ser på: sikkerhedsvirksomheden er altid forpligtet til at tilbyde dig vedligeholdelse af sikkerhedsalarmen . Vi kan finde henvisning til dette også iOrden INT/316/2011, af 1. februar, om drift af alarmsystemer inden for privat sikkerhed.
Denne regulering går endda lidt længere og fastslår også skriftligt, at der skal være klar kommunikation . Det vil sige, at når du hyrer en sikkerhedsalarm, bliver du detaljeret forklaret hvordan den fungerer, og hvad du skal gøre for at passe på den .
“Virksomhederne De vil være forpligtet til, før tilslutningen foretages, at instruere brugeren skriftligt i tjenestens funktion og informere om de tekniske og funktionelle egenskaber ved systemet samt de ansvarsområder, der følger med tilslutningen ”.
Hvad underskriver du, når du hyrer en sikkerhedsalarm? Tro det eller ej, en hel del ting. Rolig nu, for hele tiden er du dækket gennem det månedlige gebyr .
- Køb, salg eller leje af sikkerhedssystemet: Hvis det er et salg, anvender de "reglerne om garantier for varer ved manglende overensstemmelse med produktetDer findes en standardmodel godkendt af ministeriet, som fungerer som minimum for enhver kontrakt.
- Installation af sikkerhedssystemet: Du skal tilbydes både et dokument kaldet "Installationscertifikat" og tilslutning til CRA samt en systeminstallationsmanual.
- Vedligeholdelse af sikkerhedssystemet: Det kan tilbydes dig af både den virksomhed, du indgår aftale med, og tredjeparter (læs klausulerne grundigt, hvis det ikke allerede tilbydes), men alle skal levere brugs- og vedligeholdelsesmanualen og udføre fysiske eftersyn i mindst et år. Inspektions- eller vedligeholdelsesrapporten leveres ved hvert eftersyn.
-
Drift via CRA: tjenesten er knyttet til lejeservicen og omhandler behandling af personoplysninger via centralkontoret. For dette skal visse krav opfyldes, som kan opnås gennem et installationsprojekt.
- Akkreditering gennemCertificering fra producent eller fabrikant.
- Udførelse af sikkerhedsvirksomheden tilpassetIndustri- og telekommunikationsreglerne.
- Overholdelse af det forebyggende formåluden at forårsage uberettigede alarmer.
Før du underskriver noget eller betaler, bør du undersøge, om virksomheden, du handler med, overholder alle disse regler . Ellers kan du på mellemlang sigt fortryde den service, de leverer til dig.
Hvad omfatter vedligeholdelse af sikkerhedsalarmer?
Især omfatter vedligeholdelse af alarmer og sikkerhedskameraer sine egne forpligtelser for den virksomhed, der tilbyder servicen. Det er begreber, som du kan anmode om til enhver tid , uden mulighed for at blive afvist.
- Fortrolighed af de leverede data.
- Uafbrudte servicegarantier: “gennem integration af funktionaliteter knyttet til sikkerhedssystemet, der forhindrer nedbrud som skade, der forhindrer fuld drift, samt kommunikation med brugeren for at tilpasse systemet til de risici, der påvirker det sted, der er genstand for beskyttelse”.
- Periodisk information om kommunikationsforanstaltninger som brugeren skal give virksomheden: alt, der garanterer "den korrekte funktion af forbindelsestjenesterne til Alarmcentralen, den permanente transmission af de installerede og vedligeholdte systemer".
- Periodisk information om indholdet og omfanget af de kontraherede sikkerhedstjenester.
- Udførelse af en bevarings- og vedligeholdelsesplan for hvert installeret sikkerhedssystem: med skelnen mellem forebyggende og afhjælpende foranstaltninger.
- Tilknyttet forebyggende vedligeholdelse korrekt til den planlagte tovejsgennemgang samt den obligatoriske årlige eller kvartalsvise personlige gennemgang.
Åh, og vi må heller ikke glemme reparationen . Ja, virksomheden skal også reparere din alarm eller kamera, hvis det går i stykker. Og det kan ikke være telefonisk assistance; det skal være personligt .
“Sikkerhedsvirksomheden er forpligtet til at udføre alle nødvendige reparationer for at holde sikkerhedssystemet i en driftstilstand til den anvendelse, det er beregnet til: garantere forebyggelse og drift af systemerne ved at detektere mulig adgang til det indre af hjemmet eller de beskyttede lokaler ”.
Det betyder, at du kan ringe om ethvert problem, du har med alarmen . Tro ikke, at bare fordi du har den derhjemme, er dens drift dit ansvar. Du betaler for en service, ikke et produkt.
Hvor ofte bør sikkerhedsalarmer kontrolleres?
Kontrakten vil fastsætte det, men som udgangspunkt skal virksomheden garantere dig en kvartalsvis gennemgang af sikkerhedssystemet . Dette er nødvendigt for at forhindre, at der opstår mange falske alarmer, eller at enheden ikke direkte alarmerer CRA, når der er et indbrud i hjemmet.
Dette er endnu vigtigere når alarmen allerede er gået korrekt i gang, eller når der har været strømafbrydelse . Dit referencepunkt bør være kontrolpanelet, ikke selve alarmerne. Tjek din mobiltelefon eller din generelle kontrolenhed for at kontrollere, at alt fungerer korrekt.
Dette arbejde kaldes " forebyggende vedligeholdelse ", fordi det udføres, før sikkerhedsalarmen eller kameraet begynder at fejle. Vi husker, at det firma, du hyrer, vil gøre det for dig, men det skader ikke at overvåge systemet fra tid til anden. Hvordan?:
- Kontrol af alle kabler og afslutninger: Sørg for, at alt er installeret korrekt (noget kan have løsnet sig i CCTV-systemer).
- Komponentkontrol: Dette omfatter alt fra detektorerne til ARC, batterier, strømforsyninger eller sirener. Gå så langt du kan (virksomheden klarer resten).
- Rengøring, justering og kontrol af alle kameraer: gå igennem dem én efter én for at finjustere dem.
- Optagelsestest- Brug appen, computeren eller DVR'en til at kontrollere, at systemet optager korrekt.
- Gennemgang af harddisk- Tjek dit lagersystem for at sikre, at billeder bliver gemt korrekt.
Hvad koster det at vedligeholde en hjemmealarm?
Prisen for vedligeholdelse af hjemmealarmen afhænger af hvad du betaler for det månedlige servicegebyr . Og det er allerede enhedernes ansvar, garantierne og andre variabler, som virksomheden bestemmer.
Hos Yoigo Alarmerinkluderer vi både installation og vedligeholdelse af enhederne i hver takst. Du kan vælge mellem tre muligheder, hvis du søger sikkerhed til dit hjem:
- Alarm til lejligheder for 25,95 euro/måned: inkluderer hub, tastatur, sirene, billedsensorer, tilstedeværelsessensor og dør.
- Alarm til kælder/loftsrum for 29,90 euro/måned- Inkluderer dobbelt så mange billedsensorer plus alt ovenstående.
- Alarm til villaer for 35,90 euro/måned: Inkluderer tredobbelte billedsensorer plus alt ovenstående.
Prisen stiger logisk set med antallet af enheder, fordi installation og vedligeholdelse omfatter dem alle . Men som vi sagde i starten, er investering i sikkerhed altid en god investering.
Hvis du overvejer at beskytte dit hjem, men ikke har tid eller lyst til at holde øje med det system, du har købt, så lad være med at tænke over det. KontaktYoigo Alarmereller ring900 622 550og få den service, du har brug for, for at leve i fred.
