Una de las cualidades menos reconocidas de las marcas es el servicio de mantenimiento. Patek Philippe ofrece a los propietarios de sus relojes un servicio único de mantenimiento, reparación y restauración para todas las piezas producidas en la manufactura desde su fundación en 1839. En línea con lafilosofía de la empresa, este servicio ofrece el más alto nivel de excelencia y está incluido dentro de los criterios delsello Patek Philippe.
Los talleres de fabricación disponen de piezas y repuestos que se remontan a los inicios de la compañía, así como herramientas y dibujos antiguos que permiten reproducir piezas completamente idénticas a las originales.
Al ser una empresa familiar,Patek Philippecuida al máximo la selección de cada uno de los especialistas que forman parte del proceso de mantenimiento de los relojes. Cada persona debe tener el máximo respeto, no solo por el producto, sino también por su historia y su propietario.
Para garantizar un excelente servicio al cliente internacional, Patek Philippe cuenta con su red de casi 500 minoristas autorizados y rigurosamente seleccionados en más de 60 países de todo el mundo. La manufactura mantiene una relación privilegiada con estos minoristas. En algunos casos, su fidelidad se ha mantenido durante más de 150 años. Al seleccionar estos puntos de venta, se tienen en cuenta criterios como la calidad en la recepción, las habilidades relojeras y la refinación de su entorno.
El trabajo de un relojero especializado en el mantenimiento, la reparación y la restauración de piezas de Patek Philippe requiere los mismos conocimientos que los relojeros encargados de crear nuevos relojes. Por esta razón, la manufactura exige que solo los relojeros formados y certificados por Patek Philippe puedan realizar estas tareas.
Los relojeros formados por Patek Philippe tienen competencias en desmontaje, observación, evaluación, puesta a punto, regulación, ajuste mecánico, pulido, montaje y control de calidad. También dominan el uso de herramientas y lubricantes especializados y poseen un conocimiento profundo de los modelos de Patek Philippe, tanto vintage como los de la colección actual.
