5 mars 2025, 6 h 53 | Temps de lecture : 3 minutes
Fortes pluies aux îles Canaries – et pas de fin en vue. À Gran Canaria, des inondations et glissements de terrain ont déjà eu lieu dans l'intérieur de l'île. Qu'en est-il désormais en matière de droit des voyageurs ?
Sur l'île canarienne de Gran Canaria, une tempête accompagnée de fortes pluies a provoqué des inondations et des glissements de terrain, notamment dans l'est de l'île. L'Agence météorologique espagnole (AEMET) avertit de précipitations persistantes fortes à très fortes sur les îles Canaries, mais aussi en Andalousie, jusqu'au jeudi 6 mars.
Les voyageurs sont invités à suivre les prévisions sur Aemet.es, qui sont mises à jour en continu.
Tempêtes aux îles Canaries – informez-vous et contactez l'organisateur
Les voyageurs en forfait voyage se rendant dans des régions touchées par des conditions météorologiques extrêmes peuvent contacter leur voyagiste. Celui-ci fournira des informations sur la situation actuelle et aidera, par exemple si des modifications du plan de voyage s'avèrent nécessaires.
Les voyageurs qui s'apprêtent à se rendre à Gran Canaria ou dans les îles Canaries voisines devraient également se renseigner auprès du voyagiste responsable pour savoir dans quelle mesure la tempête affectera l'aéroport ou la région de vacances qu'ils ont réservée, conseille l'avocat Paul Degott, spécialisé en droit du voyage.
Ne pas annuler trop vite le voyage à forfait
Il n'est cependant pas toujours possible d'annuler son voyage sans autre forme de procès si l'on ne veut pas risquer des frais d'annulation élevés. Selon l'avocat spécialiste du voyage, il faut déterminer si le séjour réservé a été affecté par la tempête au point de ne plus pouvoir être considéré comme des vacances et si les services hôteliers promis par le voyagiste n'étaient plus garantis. La situation sur place doit rester « suffisamment dramatique ». La loi parle de « circonstances inévitables et extraordinaires ».
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En cas de doute, négocier et vérifier les options de réacheminement
En cas de doute, il peut être plus judicieux de négocier avec le voyagiste, par exemple pour savoir si des options de réacheminement sont proposées, conseille Degott. Cependant, celles-ci ne devraient pas entraîner de frais supplémentaires pour le voyageur « si la valeur du programme de voyage reste inchangée ».
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La devise de ne pas se désister trop vite est particulièrement valable si le voyage n'est pas prévu avant quelques semaines ou même quelques mois. Il est préférable de rester en contact avec l'organisateur pour s'assurer si le voyage peut être effectué comme prévu ou non. On peut toujours actionner le « frein d'urgence » lorsque la date du voyage se rapproche, déclare l'avocat Degott.
Les voyageurs individuels sont plus mal lotis
Les voyageurs individuels ne bénéficient pas de la protection étendue du droit des voyages à forfait. Leurs droits découlent du contrat qu'ils ont conclu avec la compagnie aérienne, l'hôtel ou la société de location de voitures, explique Degott.
Si les voyageurs individuels ne prennent pas l'avion, ils recevront au moins un remboursement des taxes et redevances sur les billets d'avion non annulables. Le prix total du billet ne sera remboursé que si la compagnie aérienne annule le vol.
Toujours ennuyeux lors d'un voyage individuel : si vous ne pouvez pas vous rendre à votre hébergement parce que votre vol est annulé en raison de conditions météorologiques extrêmes, vous devez généralement quand même payer le prix, à moins que le prestataire ne se montre conciliant.
Avec des éléments de la dpa
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