Een van de minder bekende kwaliteiten van de merken is de onderhoudsservice. Patek Philippe biedt de eigenaren van zijn horloges een unieke onderhouds-, reparatie- en restauratieservice voor alle stukken die sinds de oprichting in 1839 in de manufactuur zijn geproduceerd. In lijn met debedrijfsfilosofiebiedt deze service het hoogste niveau van excellentie en valt deze binnen de criteria van hetPatek Philippe-keurmerk.
De productiewerkplaatsen beschikken over onderdelen en reserveonderdelen die teruggaan tot het begin van het bedrijf, evenals oude gereedschappen en tekeningen waarmee onderdelen volledig identiek aan de originelen kunnen worden nagemaakt.
Als familiebedrijf besteedtPatek Philippede grootste zorg aan het selecteren van elk van de specialisten die deel uitmaken van het horlogeonderhoudsproces. Elke persoon moet maximaal respect hebben, niet alleen voor het product, maar ook voor de geschiedenis en de eigenaar ervan.
Om uitstekende internationale klantenservice te garanderen, vertrouwt Patek Philippe op zijn netwerk van bijna 500 streng geselecteerde en geautoriseerde retailers in meer dan 60 landen wereldwijd. De manufactuur onderhoudt een bevoorrechte relatie met deze retailers. In sommige gevallen wordt hun loyaliteit al meer dan 150 jaar in stand gehouden. Bij het selecteren van deze verkooppunten wordt rekening gehouden met criteria zoals kwaliteit van de ontvangst, horlogemakerijvaardigheden en verfijning van de omgeving.
Het werk van een horlogemaker die gespecialiseerd is in het onderhoud, de reparatie en de restauratie van Patek Philippe-stukken vereist dezelfde kennis als de horlogemakers die verantwoordelijk zijn voor het maken van nieuwe horloges. Daarom eist de manufactuur dat alleen horlogemakers die zijn opgeleid en gecertificeerd door Patek Philippe deze taken mogen uitvoeren.
Horlogemakers die zijn opgeleid door Patek Philippe beschikken over competenties op het gebied van demontage, observatie, evaluatie, zetten, reguleren, mechanisch afstellen, polijsten, assemblage en kwaliteitscontrole. Ze zijn ook bedreven in het gebruik van gespecialiseerd gereedschap en smeermiddelen en hebben diepgaande kennis van Patek Philippe-modellen, zowel vintage als die uit de huidige collectie.
