Когда вы покупаете сигнализацию, вы приобретаете не просто устройство безопасности. По закону компании обязаны предложить вам как услуги, связанные с установкой , если это необходимо, так и обслуживание .
“Правила частной охраны не рассматривают деятельность по установке как самостоятельную деятельность или как независимый договор аренды услуг, поскольку она связывает установку охранной системы с её обслуживанием, когда указанная система или продукт связаны с услугой эксплуатации через CRA ”.
Эти слова взяты из Consumption Responde , организации по защите прав потребителей, созданной Хунтой Андалусии, которая опирается на Закон 5-2014 от 4 апреля о частной охране для определения обязательств, приобретаемых по договору на охранную сигнализацию.
Согласно этому тексту, при покупке охранной сигнализации или камеры наблюдения в Испании — через охранную компанию — вы имеете право на получение как услуги по установке, так и по обслуживанию .
Это то, о чём знают не многие пользователи, и в итоге они доверяются сторонним компаниям, что влечёт за собой дополнительные инвестиционные затраты. Почему охранные компании обязаны предоставлять эту услугу? Ключ к пониманию — ежемесячная плата .
Дело в том, что любая сигнализация, которую вы подключаете через официальные каналы, то есть через охранную компанию — а не Amazon или AliExpress — предполагает ежемесячную плату. В эту сумму входит установка и обслуживание .
Следует учитывать, что в подавляющем большинстве случаев по окончании договора вы обязаны вернуть сигнализацию . Это, так сказать, своего рода аренда , которая включает сопутствующие услуги. Как и в случае с арендой в автомобильной сфере.
Всё ещё не знаете, как обратиться в техническую службу вашей сигнализации ? Какое обслуживание сигнализации нужно для дома? Читайте дальше, эта статья для вас.
Что включает в себя договор на охранную сигнализацию?
Неважно, какой правовой документ мы рассматриваем: охранная компания всегда обязана предлагать вам техническое обслуживание охранной сигнализации. Ссылку на это можно найти также в Приказе Министерства внутренних дел INT/316/2011 от 1 февраля о функционировании систем сигнализации в сфере частной охраны.
Этот регламент идет еще немного дальше и также письменно закрепляет необходимость четкой коммуникации. То есть, когда вы нанимаете охранную сигнализацию, вам подробно объясняют, как она работает и что вы должны делать для ее обслуживания.
“Компании Они обязаны перед подключением проинструктировать пользователя в письменной форме о порядке работы услуги, сообщив ему технические и функциональные характеристики системы и обязанности, связанные с ее использованием. ”.
Что вы подписываете, когда нанимаете охранную сигнализацию? Как ни странно, довольно много всего. Не волнуйтесь, потому что все это время вы защищены благодаря ежемесячной абонентской плате.
- Покупка, продажа или аренда системы безопасности: если это продажа, применяются «правила гарантии на товары в случае их несоответствия». Существует типовая модель, утвержденная Министерством, которая служит минимальной основой для любого договора.
- Монтаж системы безопасности: вам должны предоставить как документ под названием «Сертификат установки», так и подключение к ЦПУ, а также Руководство по монтажу системы.
- Техническое обслуживание системы безопасности: его может предоставлять как компания, с которой вы заключаете договор, так и третьи лица (внимательно изучите пункты договора, если оно уже не предлагается), но все они обязаны предоставить Руководство по эксплуатации и техническому обслуживанию, а также проводить очные проверки не реже одного раза в год. По результатам каждой проверки выдается Акт осмотра или технического обслуживания.
-
Эксплуатация через ЦПУ: услуга связана с арендой и подразумевает обработку персональных данных через центральный пункт управления. Для этого необходимо выполнить определенные требования, которые можно получить через Проект установки.
- Аккредитация через Сертификацию производителя или изготовителя.
- Выполнение охранной компанией требований, установленных Отраслевыми нормами и правилами в сфере телекоммуникаций.
- Соответствие профилактической цели без необоснованных тревог.
Прежде чем что-либо подписывать или платить, проведите исследование, чтобы убедиться, что компания, с которой вы имеете дело, соответствует всем этим нормам. В противном случае в среднесрочной перспективе вы можете пожалеть о предоставляемой вам услуге.
Что включает в себя обслуживание охранной сигнализации?
В частности, обслуживание сигнализаций и камер безопасности включает в себя собственные обязательства компании, предоставляющей услугу. Это те понятия, которые вы можете запросить в любое время без возможности отказа.
- Конфиденциальность предоставленных данных.
- Гарантии бесперебойного обслуживания: “путем внедрения функций, связанных с системой безопасности, которые предотвращают поломки и повреждения, препятствующие полноценной работе, а также взаимодействие с пользователем для адаптации системы к рискам, затрагивающим объект защиты”.
- Периодическое информирование о мерах связи , которые пользователь должен предоставить Компании: всё, что гарантирует «правильное функционирование услуг по подключению к Центру приема сигналов тревоги, постоянную передачу данных от установленных и обслуживаемых систем».
- Периодическое информирование о содержании и объеме услуг по охране, предусмотренных договором.
- Выполнение плана консервации и технического обслуживания для каждой установленной системы безопасности: с разделением на профилактические и корректирующие меры.
- Связанное плановое техническое обслуживание, должным образом привязанное к запланированной двусторонней проверке, а также к обязательному ежегодному или ежеквартальному выездному осмотру.
Ах да, нельзя забывать и о ремонте . Да, компания также должна отремонтировать вашу сигнализацию или камеру, если она сломается. И это не может быть телефонная поддержка; ремонт должен производиться на месте .
“Охранная компания обязана проводить все необходимые ремонтные работы для поддержания системы безопасности в рабочем состоянии, соответствующем её назначению: гарантировать предотвращение и функционирование систем путем обнаружения возможного доступа внутрь дома или охраняемого помещения ”.
Это означает, что вы можете обратиться по любой проблеме с сигнализацией . Не думайте, что, установив её дома, вы несёте полную ответственность за её работу. Вы платите за услугу, а не за продукт.
Как часто следует проверять охранные сигнализации?
В договоре это будет прописано, но, как правило, компания должна гарантировать вам ежеквартальную проверку системы безопасности . Это необходимо для предотвращения большого количества ложных срабатываний или ситуации, когда устройство не оповещает ПЦН напрямую при проникновении в дом.
Это ещё более важно когда сигнализация уже сработала правильно или произошло отключение электроэнергии . Ориентиром должна быть панель управления, а не сами сигнализации. Проверьте свой телефон или общее устройство управления, чтобы убедиться, что всё работает корректно.
Эта работа называется « профилактическое обслуживание », потому что проводится до того, как охранная сигнализация или камера начнут давать сбои. Напоминаем, что компания, которую вы наняли, сделает это за вас, но не помешает время от времени контролировать систему. Как?:
- Проверка всех кабелей и соединений: убедитесь, что всё установлено правильно (в системах видеонаблюдения что-то могло ослабнуть).
- Проверка компонентов: это включает всё от детекторов до ПЦН, батарей, блоков питания или сирен. Проверьте всё, что можете (остальное сделает компания).
- Чистка, настройка и проверка всех камер: пройдитесь по каждой, чтобы отрегулировать их.
- Тест записи — используйте приложение, компьютер или видеорегистратор, чтобы проверить, что система записывает корректно.
- Проверка жёсткого диска — проверьте вашу систему хранения, чтобы убедиться, что изображения сохраняются правильно.
Сколько стоит обслуживание домашней сигнализации?
Стоимость обслуживания домашней сигнализации будет зависеть от того, сколько вы платите за ежемесячную абонентскую плату . А это уже зависит от включённых устройств, гарантий и других переменных, которые определяет компания.
В Yoigo Alarms мы включаем как установку, так и обслуживание устройств в каждый тариф. Вы можете выбрать один из трёх вариантов, если ищете безопасность для своего дома:
- Сигнализация для квартир за 25,95 евро/месяц: включает хаб, клавиатуру, сирену, датчики изображения, датчик присутствия и дверной датчик.
- Сигнализация для подвалов/чердаков за 29,90 евро/месяц — включает двойные датчики изображения плюс всё вышеперечисленное.
- Сигнализация для коттеджей за 35,90 евро/месяц: включает тройные датчики изображения плюс всё вышеперечисленное.
Цена логично растёт с количеством устройств, потому что установка и обслуживание распространяются на все из них . Но, как мы сказали в начале, инвестиции в безопасность — это всегда хорошее вложение.
Если вы задумываетесь о защите своего дома, но у вас нет времени или желания следить за купленной системой, не переживайте. Обратитесь в Yoigo Alarms или позвоните по номеру 900 622 550 и получите услугу, необходимую для спокойной жизни.
