Wanneer je een alarm koopt, koop je niet alleen een beveiligingsapparaat. Volgens de wet zijn bedrijven verplicht je zowel installatiegerelateerde diensten aan te bieden, indien nodig, als onderhoud .
“De regelgeving voor particuliere beveiliging beschouwt de installatieactiviteit niet als een activiteit met een eigen entiteit, noch als een onafhankelijk dienstverleningscontract, omdat het de installatie van het beveiligingssysteem koppelt aan het onderhoud ervan wanneer genoemd beveiligingssysteem of product is gekoppeld aan een Exploitatiedienst via een CRA ”.
Deze woorden komen van Consumo Responde , de gebruikersbeschermingsinstantie opgericht door de Junta de Andalucía, die wordt ondersteund door de Ley 5-2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada om te definiëren welke verplichtingen worden aangegaan in een contract voor een beveiligingsalarm.
Volgens deze tekst heb je bij aankoop van een beveiligingsalarm of een bewakingscamera in Spanje – bij een beveiligingsbedrijf – recht op zowel installatie- als onderhoudsdienst .
Dit is iets dat niet veel gebruikers weten en dat ze uiteindelijk externe bedrijven toevertrouwen met de extra investeringskosten die dit met zich meebrengt. Waarom zijn beveiligingsbedrijven verplicht deze dienst te leveren? De sleutel om dit te begrijpen is het maandelijkse tarief .
Feit is dat elk alarm dat je via officiële kanalen afsluit, dus via een beveiligingsbedrijf – en niet via Amazon of AliExpress – gepaard gaat met een maandelijkse betaling. In dat bedrag zijn installatie en onderhoud inbegrepen .
Houd er rekening mee dat je in de overgrote meerderheid van de gevallen aan het einde van het contract verplicht bent om het alarm terug te geven . Het is als het ware een soort huur die bijbehorende voordelen omvat. Net zoals bij huur in de autosector.
Weet je nog niet hoe je een beroep moet doen op je alarmtechnische dienst ? Welk alarmonderhoud heb je nodig voor thuis? Lees verder, want dit artikel is interessant voor jou.
Wat houdt het contract voor de beveiligingsalarm in?
Het maakt niet uit welke juridische tekst we bekijken: de beveiligingsonderneming is altijd verplicht u het onderhoud van het beveiligingsalarm aan te bieden. We kunnen hiernaar ook verwijzing vinden in deOrden INT/316/2011, van 1 februari, betreffende de werking van alarmsystemen op het gebied van particuliere beveiliging.
Deze regelgeving gaat nog iets verder en legt ook schriftelijk vast dat er duidelijke communicatie moet zijn. Dat wil zeggen, wanneer u een beveiligingsalarm inschakelt, wordt u gedetailleerd uitgelegd hoe het werkt en wat u moet doen om het te onderhouden .
“De bedrijven Zij zijn verplicht, voordat de aansluiting wordt gemaakt, de gebruiker schriftelijk te instrueren over de werking van de dienst, waarbij zij hem informeren over de technische en functionele kenmerken van het systeem en over de verantwoordelijkheden die gepaard gaan met het gebruik ervan . ”.
Wat ondertekent u wanneer u een beveiligingsalarm inschakelt? Geloof het of niet, best wat dingen. Rustig maar, want te allen tijde bent u gedekt via de maandelijks betaalde vergoeding .
- Aankoop, verkoop of verhuur van het beveiligingssysteem: bij verkoop zijn "de regels voor de garantie op goederen in geval van non-conformiteit van het product van toepassing. Er is een standaardmodel goedgekeurd door het Ministerie dat als minimum dient voor elk contract.
- Installatie van het beveiligingssysteem: U moet zowel een document met de naam "Installatiecertificaat" als een aansluiting op de CRA, en een Handleiding voor de Systeeminstallatie krijgen aangeboden.
- Onderhoud van het beveiligingssysteem: Dit kan u worden aangeboden door zowel het bedrijf waarmee u een contract afsluit als door derden (lees de clausules goed na voor het geval het niet al wordt aangeboden), maar zij moeten allemaal de Gebruiks- en Onderhoudshandleiding leveren en gedurende ten minste één jaar fysieke controles uitvoeren. Bij elke controle wordt het Inspectie- of Onderhoudsrapport afgegeven.
-
Exploitatie via de CRA: de dienst is gekoppeld aan de huurdienst en heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens via het centrale kantoor. Hiervoor moet aan bepaalde vereisten worden voldaan, die verkrijgbaar zijn via een Installatieproject.
- Accreditatie viaFabrikant- of Producentencertificering.
- Uitvoering van de beveiligingsonderneming afgestemd op deIndustrie- en Telecommunicatieregelingen.
- Naleving van het preventieve doelzonder onterechte alarmen te veroorzaken.
Voordat u iets tekent of betaalt, doe onderzoek om te achterhalen of het bedrijf waarmee u te maken heeft voldoet aan al deze voorschriften . Anders kunt u op de middellange termijn spijt krijgen van de dienst die zij u leveren.
Wat houdt het onderhoud van een beveiligingsalarm in?
In het bijzonder omvat het onderhoud van alarmen en beveiligingscamera's eigen verplichtingen voor het bedrijf dat de dienst aanbiedt. Het zijn concepten die u te allen tijde kunt opvragen , zonder de mogelijkheid dat deze worden geweigerd.
- Vertrouwelijkheid van de verstrekte gegevens.
- Ononderbroken servicegaranties: “door de integratie van functionaliteiten die aan het beveiligingssysteem zijn gekoppeld, die defecten en schade die de volledige werking belemmeren voorkomen, evenals communicatie met de gebruiker om het systeem aan te passen aan de risico's die van toepassing zijn op de plaats die het object is van bescherming”.
- Periodieke informatie over communicatiemaatregelen die de gebruiker aan de Maatschappij moet verstrekken: alles wat “de correcte werking van de verbindingsdiensten naar het Alarmcentrale, de permanente verzending van de geïnstalleerde en onderhouden systemen” garandeert.
- Periodieke informatie over de inhoud en reikwijdte van de gecontracteerde beveiligingsdiensten.
- Uitvoering van een onderhouds- en instandhoudingsplan voor elk geïnstalleerd beveiligingssysteem: onderscheid tussen preventieve en corrigerende maatregelen.
- Gekoppeld preventief onderhoud correct aan de geplande tweerichtingscontrole, evenals de verplichte jaarlijkse of kwartaalgewijze persoonlijke controle.
Oh, en we mogen ook niet vergeten de reparatie . Ja, het bedrijf moet ook uw alarm of camera repareren als deze kapot gaat. En het mag geen telefonische ondersteuning zijn; het moet persoonlijk gebeuren .
“De Beveiligingsmaatschappij is verplicht alle noodzakelijke reparaties uit te voeren om het beveiligingssysteem in een staat van dienstverlening te houden voor het gebruik waarvoor het is bedoeld: het garanderen van de preventie en werking van de systemen door het detecteren van mogelijke toegang tot de woning of beveiligde ruimtes ”.
Dit betekent dat u met elk probleem dat u met het alarm heeft, kunt bellen . Denk niet dat, alleen omdat u het thuis heeft, de werking ervan uw verantwoordelijkheid is. U betaalt voor een dienst, niet voor een product.
Hoe vaak moeten beveiligingsalarmen worden gecontroleerd?
Het contract zal dit vermelden, maar in de regel moet het bedrijf u een kwartaalgewijze beoordeling van het beveiligingssysteem garanderen. Dit is nodig om te voorkomen dat er veel valse alarmen optreden of dat het apparaat de CRA niet direct waarschuwt bij een inbraak thuis.
Dit is nog belangrijker wanneer het alarm al correct is afgegaan of wanneer er een stroomstoring is geweest . Uw referentiepunt moet het bedieningspaneel zijn, niet de alarmen zelf. Controleer uw mobiele telefoon of uw algemene bedieningsapparaat om te controleren of alles correct werkt.
Dit werk wordt " preventief onderhoud " genoemd, omdat het wordt uitgevoerd voordat het beveiligingsalarm of de camera begint te haperen. We herinneren u eraan dat het bedrijf dat u inhuurt dit voor u zal doen, maar het kan geen kwaad om het systeem af en toe te controleren. Hoe?:
- Controle van alle kabels en aansluitingen: Zorg ervoor dat alles correct is geïnstalleerd (er kan iets los zijn geraakt in CCTV-systemen).
- Componentcontrole: Dit omvat alles van de detectoren tot de ARC, batterijen, voedingen of sirenes. Ga zo ver als u kunt (de rest doet het bedrijf).
- Reiniging, afstelling en controle van alle camera's: ga ze een voor een langs om ze af te stellen.
- Opnametest - Gebruik de app, computer of DVR om te controleren of het systeem correct opneemt.
- Controle van de harde schijf - Controleer uw opslagsysteem om er zeker van te zijn dat beelden goed worden bewaard.
Hoeveel kost het onderhoud van een huisalarm?
De prijs van het onderhoud van een huisalarm hangt af van wat u betaalt voor de maandelijkse servicekosten . En dat is al de verantwoordelijkheid van de inbegrepen apparaten, de garanties en andere variabelen die door het bedrijf worden bepaald.
Bij Yoigo Alarm zijn zowel de installatie als het onderhoud van de apparaten inbegrepen bij elk tarief. U kunt kiezen uit drie opties als u op zoek bent naar beveiliging voor uw huis:
- Alarm voor appartementen voor €25,95/maand: inclusief hub, toetsenbord, sirene, beeldsensoren, aanwezigheidssensor en deur.
- Alarm voor kelders/zolders voor €29,90/maand - Inclusief tweemaal zoveel beeldsensoren plus al het bovenstaande.
- Alarm voor vrijstaande huizen voor €35,90/maand: Inclusief drievoudig de beeldsensoren plus al het bovenstaande.
De prijs stijgt logischerwijs met het aantal apparaten, omdat installatie en onderhoud zich over alle apparaten uitstrekken . Maar zoals we in het begin al zeiden, investeren in beveiliging is altijd een goede investering.
Als u overweegt uw huis te beveiligen, maar geen tijd of zin hebt om het aangeschafte systeem in de gaten te houden, hoeft u zich geen zorgen te maken. Stap over op Yoigo Alarm of bel 900 622 550 en ontvang de service die u nodig hebt om in alle rust te leven.
