Quando você compra um alarme, não está comprando apenas um dispositivo de segurança. Por lei, as empresas são obrigadas a oferecer tanto serviços relacionados à instalação , se necessário, quanto à manutenção .
“O Regulamento de Segurança Privada não considera a atividade de instalação como uma atividade com entidade própria, nem como um contrato de prestação de serviços independente, pois vincula a instalação do sistema de segurança à sua manutenção quando esse sistema ou produto de segurança está vinculado a um serviço de Exploração por meio de um CRA . ”.
Estas palavras vêm do Consumo Responde , a entidade de defesa do usuário criada pela Junta de Andaluzia, que se baseia na Lei 5-2014, de 4 de abril, de Segurança Privada para definir quais obrigações são adquiridas em um contrato de alarme de segurança.
De acordo com este texto, ao adquirir um alarme de segurança ou uma câmera de vigilância na Espanha — com uma empresa de segurança — você tem direito a receber tanto o serviço de instalação quanto o de manutenção .
É algo que muitos usuários não sabem e que acabam confiando em empresas terceirizadas, com o custo extra de investimento que isso acarreta. Por que as empresas de segurança são obrigadas a prestar esse serviço? A chave para entender isso é a taxa mensal .
E o fato é que qualquer alarme que você contrate por canais oficiais, ou seja, por meio de uma empresa de segurança — e não pela Amazon ou AliExpress — vem com um pagamento mensal. Dentro desse valor, instalação e manutenção estão incluídas .
É preciso levar em conta que, na grande maioria dos casos, ao final do contrato você é obrigado a devolver o alarme . É, por assim dizer, uma espécie de aluguel que inclui benefícios relacionados. Como acontece com o aluguel no setor automotivo.
Ainda não sabe como recorrer à assistência técnica do seu alarme ? Que manutenção de alarme você precisa para casa? Continue lendo, porque este artigo é do seu interesse.
O que o contrato de alarme de segurança inclui?
Não importa qual texto legal consultamos: a empresa de segurança é sempre obrigada a oferecer a manutenção do alarme de segurança . Podemos encontrar referência a isso também noOrden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada.
Esta regulamentação vai um pouco além e também deixa por escrito a necessidade de haver comunicação clara . Ou seja, quando você contrata um alarme de segurança, é explicado detalhadamente como ele funciona e o que você precisa fazer para cuidar dele .
“As empresas Eles serão obrigados, antes de fazer a conexão, a instruir o usuário, por escrito, sobre o funcionamento do serviço, informando as características técnicas e funcionais do sistema e de as responsabilidades que vêm com a adesão a ele . ”.
O que você está assinando ao contratar um alarme de segurança? Bem, acredite ou não, algumas coisas. Calma, porque o tempo todo você está coberto através da taxa paga mensalmente .
- Compra, venda ou aluguel do sistema de segurança: se for uma venda, aplicam-se “as regras de garantia de bens em caso de falta de conformidade do produto”. Existe um modelo padrão aprovado pelo Ministério que serve como mínimo para qualquer contrato.
- Instalação do sistema de segurança: Devem ser oferecidos tanto um documento chamado “Certificado de Instalação” quanto a conexão à CRA, e um Manual de Instalação do Sistema.
- Manutenção do sistema de segurança: Pode ser oferecida tanto pela empresa com a qual você contrata quanto por terceiros (verifique atentamente as cláusulas caso não seja oferecida), mas todos devem entregar o Manual de Uso e Manutenção e realizar revisões presenciais por pelo menos um ano. O Relatório de Inspeção ou Manutenção é entregue em cada uma delas.
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Exploração através da CRA: o serviço está vinculado ao serviço de aluguel e refere-se ao tratamento de dados pessoais através da central de atendimento. Para isso, certos requisitos devem ser cumpridos, obtidos por meio de um Projeto de Instalação.
- Credenciamento por meio deCertificação do Fabricante ou Produtor.
- Execução da Empresa de Segurança ajustada àsRegulamentações da Indústria e Telecomunicações.
- Conformidade com a finalidade preventiva sem causar alarmes injustificados.
Antes de assinar qualquer coisa ou pagar, pesquise para descobrir se a empresa com a qual está lidando está em conformidade com todas essas regulamentações . Caso contrário, a médio prazo você pode se arrepender do serviço que ela presta.
O que a manutenção do alarme de segurança inclui?
Em particular, a manutenção de alarmes e câmeras de segurança inclui obrigações próprias para a empresa que oferece o serviço. São conceitos que você pode solicitar a qualquer momento , sem possibilidade de ser negado.
- Confidencialidade dos dados fornecidos.
- Garantias de serviço ininterrupto: “através da incorporação de funcionalidades ligadas ao sistema de segurança que previnam quebras ou danos que impeçam o funcionamento total, bem como a comunicação com o usuário para adaptar o sistema aos riscos que afetam o local objeto de proteção”.
- Informações periódicas sobre as medidas de comunicação que o usuário deve fornecer à Empresa: tudo que garanta “o correto funcionamento dos serviços de conexão à Central de Alarmes, a transmissão permanente dos sistemas instalados e mantidos”.
- Informações periódicas sobre o conteúdo e o escopo dos serviços de segurança contratados.
- Execução de um plano de conservação e manutenção para cada sistema de segurança instalado: distinguindo entre medidas preventivas e corretivas.
- Manutenção preventiva vinculada adequadamente à revisão bidirecional planejada, bem como à revisão presencial obrigatória anual ou trimestral.
Ah, e também não podemos esquecer o reparo . Sim, a empresa também deve consertar seu alarme ou câmera se quebrar. E não pode ser assistência telefônica; tem que ser presencial .
“A Empresa de Segurança é obrigada a realizar todos os reparos necessários para manter o sistema de segurança em condições de serviço para o uso a que se destina: garantir a prevenção e o funcionamento dos sistemas, detectando possíveis acessos ao interior da residência ou das instalações protegidas ”.
Isso significa que você pode ligar para qualquer problema que tiver com o alarme . Não pense que, só porque você o tem em casa, o funcionamento é sua responsabilidade. Você paga por um serviço, não por um produto.
Com que frequência os alarmes de segurança devem ser verificados?
O contrato estipulará isso, mas como regra a empresa deve garantir a você uma revisão trimestral do sistema de segurança . Isso é necessário para evitar que muitos alarmes falsos ocorram ou que o dispositivo não alerte diretamente a CRA quando houver uma invasão em casa.
Isso é ainda mais importante quando o alarme já disparou corretamente ou quando ocorreu uma queda de energia . Sua referência deve ser o painel de controle, não os próprios alarmes. Verifique seu celular ou seu dispositivo de controle geral para confirmar que tudo está funcionando corretamente.
Esse trabalho é chamado de “ manutenção preventiva ", pois é realizado antes que o alarme de segurança ou a câmera comece a apresentar falhas. Lembramos que a empresa contratada fará isso por você, mas não custa nada monitorar o sistema de vez em quando. Como?:
- Verificação de todos os cabos e terminações: Certifique-se de que tudo está instalado corretamente (algo pode ter se soltado em sistemas de CFTV).
- Verificação dos componentes: Isso inclui desde os detectores até a CRA, baterias, fontes de alimentação ou sirenes. Vá até onde você puder (a empresa fará o restante).
- Limpeza, ajuste e verificação de todas as câmeras: vá uma por uma para fazer os ajustes necessários.
- Teste de gravação - Use o aplicativo, o computador ou o DVR para verificar se o sistema está gravando corretamente.
- Revisão do disco rígido - Verifique seu sistema de armazenamento para garantir que as imagens estão sendo preservadas corretamente.
Quanto custa a manutenção de um alarme residencial?
O preço da manutenção do alarme residencial dependerá do valor que você paga pela taxa mensal do serviço . E isso já é responsabilidade dos dispositivos incluídos, das garantias e de outras variáveis a serem decididas pela empresa.
Na Yoigo Alarms, incluímos tanto a instalação quanto a manutenção dos dispositivos em cada plano. Você pode escolher entre três opções se está buscando segurança para sua casa:
- Alarme para apartamentos por 25,95 euros/mês: inclui central, teclado, sirene, sensores de imagem, sensor de presença e sensor de porta.
- Alarme para porões/áticos por 29,90 euros/mês - Inclui o dobro de sensores de imagem, além de tudo o que foi mencionado acima.
- Alarme para chalés por 35,90 euros/mês: Inclui o triplo de sensores de imagem, além de tudo o que foi mencionado acima.
O preço logicamente aumenta com o número de dispositivos, porque a instalação e a manutenção se estendem a todos eles . Mas, como dissemos no início, investir em segurança é sempre um bom investimento.
Se você está pensando em proteger sua casa, mas não tem tempo ou vontade de ficar de olho no sistema que comprou, não pense duas vezes. Entre em contato com a Yoigo Alarms ou ligue para 900 622 550 e obtenha o serviço que você precisa para viver em paz.
