Wenn Sie einen Alarm kaufen, kaufen Sie nicht nur ein Sicherheitsgerät. Laut Gesetz sind Unternehmen verpflichtet, Ihnen sowohl Installationsdienstleistungen , falls erforderlich, als auch Wartung anzubieten.
“Die private Sicherheitsverordnung betrachtet die Installationstätigkeit weder als eigenständige Tätigkeit noch als unabhängigen Dienstleistungsmietvertrag, da sie die Installation des Sicherheitssystems an dessen Wartung bindet, wenn dieses Sicherheitssystem oder -produkt über eine CRA mit einem Betriebsdienst verbunden ist . ”.
Diese Worte stammen von Consumption Responds , der von der Junta de Andalucía geschaffenen Verbraucherschutzstelle, die sich auf das Gesetz 5-2014 vom 4. April über private Sicherheit stützt, um zu definieren, welche Verpflichtungen in einem Sicherheitsalarm-Vertrag eingegangen werden.
Gemäß diesem Text haben Sie beim Kauf einer Sicherheitsalarmanlage oder einer Überwachungskamera in Spanien – bei einem Sicherheitsunternehmen – das Recht, sowohl den Installations- als auch den Wartungsservice zu erhalten.
Dies ist etwas, das nicht vielen Nutzern bekannt ist und das sie dazu bringt, externen Unternehmen zu vertrauen, was mit zusätzlichen Investitionskosten verbunden ist. Warum sind Sicherheitsunternehmen verpflichtet, diesen Service anzubieten? Der Schlüssel zum Verständnis liegt in der der monatlichen Gebühr .
Tatsache ist, dass jeder Alarm, den Sie über offizielle Kanäle, also über ein Sicherheitsunternehmen – und nicht über Amazon oder AliExpress – abschließen, mit einer monatlichen Zahlung verbunden ist. In diesem Betrag sind Installation und Wartung enthalten .
Es ist zu beachten, dass Sie in den allermeisten Fällen am Ende des Vertrags verpflichtet sind, den Alarm zurückzugeben . Es handelt sich sozusagen um eine Art Miete , die damit verbundene Leistungen umfasst. Ähnlich wie bei der Miete im Automobilsektor.
Sie wissen immer noch nicht, wie Sie Ihren Alarmtechnischen Dienst erreichen? Welche Alarmwartung benötigen Sie für Ihr Zuhause? Lesen Sie weiter, denn dieser Artikel ist für Sie interessant.
Was beinhaltet der Sicherheitsalarm-Vertrag?
Es spielt keine Rolle, welchen rechtlichen Text wir betrachten: Das Sicherheitsunternehmen ist stets verpflichtet, Ihnen die Wartung des Sicherheitsalarms anzubieten. Einen Hinweis darauf finden wir auch in der Orden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada.
Diese Verordnung geht noch einen Schritt weiter und hält auch die Notwendigkeit einer klaren Kommunikation schriftlich fest. Das heißt, wenn Sie einen Sicherheitsalarm beauftragen, wird Ihnen im Detail erklärt, wie er funktioniert und was Sie tun müssen, um ihn zu pflegen.
“Die Unternehmen Sie sind verpflichtet, den Nutzer vor dem Anschluss schriftlich über die Funktionsweise des Dienstes zu unterweisen und ihn über die technischen und funktionalen Merkmale des Systems sowie über die mit dem Beitritt verbundenen Verantwortlichkeiten zu informieren. ”.
Was unterschreiben Sie, wenn Sie einen Sicherheitsalarm beauftragen? Nun, ob Sie es glauben oder nicht, eine ganze Reihe von Dingen. Keine Sorge, denn Sie sind jederzeit durch die monatlich gezahlte Gebühr abgesichert.
- Kauf, Verkauf oder Miete des Sicherheitssystems: Handelt es sich um einen Verkauf, gelten „die Regeln für die Gewährleistung von Waren bei Vertragswidrigkeit des Produkts“. Es gibt ein vom Ministerium genehmigtes Standardmodell, das als Mindestgrundlage für jeden Vertrag dient.
- Installation des Sicherheitssystems: Ihnen müssen sowohl ein Dokument namens „Installationsbescheinigung“ als auch der Anschluss an die CRA sowie ein Systeminstallationshandbuch angeboten werden.
- Wartung des Sicherheitssystems: Diese kann Ihnen sowohl vom beauftragten Unternehmen als auch von Dritten angeboten werden (prüfen Sie die Klauseln genau, falls sie nicht bereits angeboten wird), aber alle müssen das Bedienungs- und Wartungshandbuch aushändigen und mindestens ein Jahr lang persönliche Überprüfungen durchführen. Mit jeder Überprüfung wird der Inspektions- oder Wartungsbericht ausgehändigt.
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Nutzung über die CRA: Die Dienstleistung ist an den Mietdienst gebunden und bezieht sich auf die Verarbeitung personenbezogener Daten über die Zentrale. Hierfür müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein, die über ein Installationsprojekt erlangt werden können.
- Akkreditierung durch Hersteller- oder Produktzertifizierung.
- Ausführung des Sicherheitsunternehmens gemäß den Branchen- und Telekommunikationsvorschriften.
- Einhaltung des Präventionszwecks, ohne ungerechtfertigte Alarme auszulösen.
Bevor Sie etwas unterschreiben oder bezahlen, recherchieren Sie, ob das Unternehmen, mit dem Sie es zu tun haben, allen diesen Vorschriften entspricht. Andernfalls könnten Sie die erbrachte Dienstleistung mittelfristig bereuen.
Was beinhaltet die Wartung von Sicherheitsalarmanlagen?
Insbesondere umfasst die Wartung von Alarmanlagen und Sicherheits-kameras eigene Verpflichtungen für das Unternehmen, das den Dienst anbietet. Es handelt sich um Konzepte, die Sie jederzeit anfordern können , ohne dass Ihnen dies verweigert werden darf.
- Vertraulichkeit der bereitgestellten Daten.
- Garantien für einen unterbrechungsfreien Dienst: “durch die Integration von Funktionen, die mit dem Sicherheitssystem verbunden sind und Pannen sowie Schäden verhindern, die den vollständigen Betrieb beeinträchtigen, sowie durch die Kommunikation mit dem Nutzer, um das System an die Risiken anzupassen, die den Ort der Schutzmaßnahme betreffen”.
- Regelmäßige Informationen über Kommunikationsmaßnahmen die der Nutzer dem Unternehmen zur Verfügung stellen muss: alles, was „den korrekten Betrieb der Verbindungsdienste zur Alarmzentrale, die dauerhafte Übertragung der installierten und gewarteten Systeme“ gewährleistet.
- Regelmäßige Informationen über Inhalt und Umfang der vereinbarten Sicherheitsdienste.
- Durchführung eines Erhaltungs- und Wartungsplans für jedes installierte Sicherheitssystem: Unterscheidung zwischen vorbeugenden und korrigierenden Maßnahmen.
- Verknüpfte vorbeugende Wartung ordnungsgemäß mit der geplanten bidirektionalen Überprüfung sowie der obligatorischen jährlichen oder vierteljährlichen persönlichen Überprüfung.
Ach, und wir dürfen auch die Reparatur nicht vergessen. Ja, das Unternehmen muss auch Ihren Alarm oder Ihre Kamera reparieren, falls sie kaputtgeht. Und das kann keine telefonische Unterstützung sein; es muss persönlich erfolgen .
“Das Sicherheitsunternehmen ist verpflichtet, alle notwendigen Reparaturen durchzuführen, um das Sicherheitssystem in einem betriebsbereiten Zustand für den vorgesehenen Verwendungszweck zu halten: die Prävention und den Betrieb der Systeme zu gewährleisten, indem es mögliche Zugänge zum Inneren des Hauses oder der geschützten Räumlichkeiten erkennt ”.
Das bedeutet, dass Sie jedes Problem mit dem Alarm melden können . Denken Sie nicht, dass der Betrieb nur deshalb in Ihrer Verantwortung liegt, weil Sie das Gerät zu Hause haben. Sie bezahlen für einen Dienst, nicht für ein Produkt.
Wie oft sollten Sicherheitsalarme überprüft werden?
Der Vertrag wird dies festlegen, aber in der Regel muss das Unternehmen Ihnen eine vierteljährliche Überprüfung des Sicherheitssystems garantieren. Dies ist notwendig, um zu verhindern, dass viele Fehlalarme auftreten oder das Gerät bei einem Einbruch zu Hause nicht direkt die Alarmzentrale benachrichtigt.
Dies ist noch wichtiger, wenn der Alarm bereits korrekt ausgelöst wurde oder ein Stromausfall aufgetreten ist . Ihre Referenz sollte die Zentrale sein, nicht die Alarme selbst. Überprüfen Sie Ihr Mobiltelefon oder Ihr allgemeines Steuergerät, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert.
Diese Arbeit wird als „ vorbeugende Wartung " bezeichnet, da sie durchgeführt wird, bevor der Sicherheitsalarm oder die Kamera auszufallen beginnt. Wir erinnern daran, dass das von Ihnen beauftragte Unternehmen dies für Sie erledigt, aber es schadet nicht, das System von Zeit zu Zeit zu überwachen. Wie?:
- Überprüfung aller Kabel und Anschlüsse: Stellen Sie sicher, dass alles korrekt installiert ist (bei CCTV-Systemen könnte sich etwas gelöst haben).
- Komponentenüberprüfung: Dies umfasst alles von den Detektoren bis zur ARC, Batterien, Netzteilen oder Sirenen. Gehen Sie so weit wie möglich (den Rest erledigt das Unternehmen).
- Reinigung, Justierung und Überprüfung aller Kameras: Gehen Sie eine nach der anderen durch, um sie optimal einzustellen.
- Aufzeichnungstest - Nutzen Sie die App, den Computer oder den DVR, um zu überprüfen, ob das System korrekt aufzeichnet.
- Festplattenüberprüfung - Überprüfen Sie Ihr Speichersystem, um sicherzustellen, dass Bilder gut erhalten bleiben.
Wie viel kostet die Wartung einer Hausalarmanlage?
Der Preis für die Wartung der Hausalarmanlage hängt davon ab, was Sie für die monatliche Servicegebühr zahlen . Und das hängt bereits von den enthaltenen Geräten, den Garantien und anderen vom Unternehmen festzulegenden Variablen ab.
Bei Yoigo Alarme sind sowohl die Installation als auch die Wartung der Geräte in jeder Rate enthalten. Sie können zwischen drei Optionen wählen, wenn Sie Sicherheit für Ihr Zuhause suchen:
- Alarm für Wohnungen für 25,95 Euro/Monat: Beinhaltet Hub, Tastatur, Sirene, Bildsensoren, Präsenzmelder und Tür.
- Alarm für Keller/Dachböden für 29,90 Euro/Monat - Beinhaltet doppelte Bildsensoren plus alles oben Genannte.
- Alarm für Einfamilienhäuser für 35,90 Euro/Monat: Beinhaltet dreifache Bildsensoren plus alles oben Genannte.
Der Preis steigt logischerweise mit der Anzahl der Geräte, da sich Installation und Wartung auf alle erstrecken . Aber wie eingangs erwähnt, ist eine Investition in Sicherheit immer eine gute Investition.
Wenn Sie darüber nachdenken, Ihr Zuhause zu schützen, aber keine Zeit oder Lust haben, das gekaufte System im Auge zu behalten, machen Sie sich keine Gedanken. Rufen Sie Yoigo Alarme an oder wählen Sie 900 622 550 und erhalten Sie den Service, den Sie brauchen, um in Ruhe zu leben.
