Kupując alarm, nie kupujesz tylko urządzenia zabezpieczającego. Zgodnie z prawem firmy są zobowiązane zaoferować ci zarówno usługi związane z instalacją , jeśli jest wymagana, jak i z konserwacją .
“Przepisy dotyczące ochrony prywatnej nie traktują działalności instalacyjnej jako odrębnej działalności ani jako niezależnej umowy leasingu usług, ponieważ wiążą instalację systemu bezpieczeństwa z jego konserwacją, gdy dany system lub produkt bezpieczeństwa jest powiązany z usługą Eksploatacji za pośrednictwem CRA . ”.
Te słowa pochodzą od Consumption Responde , podmiotu ochrony konsumentów utworzonego przez Junta de Andalucía, który opiera się na Ustawie 5-2014 z dnia 4 kwietnia o Ochronie Prywatnej, aby określić, jakie obowiązki są nabywane w umowie na alarm bezpieczeństwa.
Zgodnie z tym tekstem, przy zakupie alarmu bezpieczeństwa lub kamery monitorującej w Hiszpanii – za pośrednictwem firmy ochroniarskiej – masz prawo do otrzymania zarówno usługi instalacji, jak i konserwacji .
To coś, czego nie wie wielu użytkowników, przez co ostatecznie ufają zewnętrznym firmom, ponosząc dodatkowe koszty inwestycji. Dlaczego firmy ochroniarskie są zobowiązane do świadczenia tej usługi? Kluczem do zrozumienia tego jest miesięczna opłata .
Faktem jest, że każdy alarm, który zamówisz oficjalnymi kanałami, czyli przez firmę ochroniarską – a nie przez Amazon czy AliExpress – wiąże się z miesięczną opłatą. W tej kwocie instalacja i konserwacja są wliczone .
Należy pamiętać, że w zdecydowanej większości przypadków po zakończeniu umowy jesteś zobowiązany do zwrotu alarmu . Jest to, że tak powiem, rodzaj wynajmu , który obejmuje powiązane korzyści. Podobnie jak w przypadku wynajmu w sektorze motoryzacyjnym.
Nadal nie wiesz, jak skorzystać z serwisu technicznego alarmu ? Jakiego przeglądu alarmu potrzebujesz w domu? Czytaj dalej, bo ten artykuł cię zainteresuje.
Co obejmuje umowa na alarm bezpieczeństwa?
Niezależnie od tego, który akt prawny przeanalizujemy: firma ochroniarska jest zawsze zobowiązana do zaoferowania Ci konserwacji alarmu bezpieczeństwa . Odniesienie do tego znajduje się również wOrden INT/316/2011, z 1 lutego, w sprawie funkcjonowania systemów alarmowych w zakresie ochrony prywatnej.
To rozporządzenie idzie jeszcze nieco dalej i również na piśmie określa potrzebę jasnej komunikacji . Oznacza to, że gdy wynajmujesz alarm bezpieczeństwa, szczegółowo wyjaśnia się Ci, jak działa i co musisz zrobić, aby o niego dbać .
“Firmy Będą zobowiązani, przed dokonaniem podłączenia, poinstruować użytkownika na piśmie o działaniu usługi, informując go o parametrach technicznych i funkcjonalnych systemu oraz o obowiązkach związanych z jego użytkowaniem . ”.
Co podpisujesz, wynajmując alarm bezpieczeństwa? Cóż, wierz lub nie, ale całkiem sporo rzeczy. Spokojnie, ponieważ przez cały czas jesteś chroniony dzięki opłacie uiszczanej co miesiąc .
- Zakup, sprzedaż lub wynajem systemu zabezpieczeń: jeśli jest to sprzedaż, stosuje się „zasady gwarancji na towary w przypadku niezgodności produktu z umową”. Istnieje standardowy wzór zatwierdzony przez Ministerstwo, który stanowi minimum dla każdej umowy.
- Instalacja systemu zabezpieczeń: Musisz otrzymać zarówno dokument zwany „Świadectwem Instalacji”, jak i połączenie z CRA, a także Instrukcję Instalacji Systemu.
- Konserwacja systemu zabezpieczeń: Może być Ci oferowana zarówno przez firmę, z którą zawierasz umowę, jak i przez osoby trzecie (dokładnie sprawdź klauzule, jeśli nie jest już oferowana), ale wszystkie muszą dostarczyć Instrukcję Użytkowania i Konserwacji oraz przeprowadzać przeglądy osobiste przez co najmniej rok. Przy każdej z tych czynności dostarczany jest Protokół Przeglądu lub Konserwacji.
-
Eksploatacja przez CRA: usługa jest powiązana z usługą najmu i dotyczy przetwarzania danych osobowych za pośrednictwem centrali. Aby to osiągnąć, należy spełnić określone wymagania, które można uzyskać poprzez Projekt Instalacji.
- Akredytacja poprzezCertyfikację producenta lub wytwórcy.
- Realizacja usługi przez firmę ochroniarską dostosowana doPrzepisów branżowych i telekomunikacyjnych.
- Zgodność z celem prewencyjnym bez wywoływania nieuzasadnionych alarmów.
Zanim cokolwiek podpiszesz lub zapłacisz, zrób rozeznanie, aby dowiedzieć się, czy firma, z którą masz do czynienia, spełnia wszystkie te przepisy . W przeciwnym razie w średniej perspektywie możesz żałować usługi, którą Ci świadczy.
Co obejmuje konserwacja alarmu?
W szczególności konserwacja alarmów i kamer bezpieczeństwa wiąże się z własnymi obowiązkami firmy świadczącej usługę. Są to kwestie, których możesz zażądać w dowolnym momencie , bez możliwości odmowy.
- Poufność przekazanych danych.
- Gwarancje nieprzerwanej usługi: “poprzez wdrożenie funkcji związanych z systemem zabezpieczeń, które zapobiegają awariom i uszkodzeniom uniemożliwiającym pełne działanie, a także komunikację z użytkownikiem w celu dostosowania systemu do zagrożeń dotyczących miejsca objętego ochroną”.
- Okresowe informacje dotyczące środków komunikacji które użytkownik musi przekazać Firmie: wszystko, co gwarantuje „prawidłowe działanie usług łączności z Centrum Alarmowym, stałą transmisję zainstalowanych i utrzymywanych systemów”.
- Okresowe informacje dotyczące treści i zakresu zamówionych usług ochroniarskich.
- Realizacja planu konserwacji i utrzymania dla każdego zainstalowanego systemu zabezpieczeń: z rozróżnieniem na działania prewencyjne i naprawcze.
- Powiązane przeglądy konserwacyjne odpowiednio z zaplanowanym dwukierunkowym przeglądem, a także obowiązkowym corocznym lub kwartalnym przeglądem osobistym.
Aha, i nie możemy zapomnieć o naprawie . Tak, firma musi również naprawić Twój alarm lub kamerę, jeśli się zepsuje. I nie może to być pomoc telefoniczna; musi być osobista .
“Firma ochroniarska ma obowiązek przeprowadzić wszystkie niezbędne naprawy, aby utrzymać system zabezpieczeń w stanie gotowości do użytku, do którego został przeznaczony: zagwarantować zapobieganie i działanie systemów poprzez wykrywanie możliwego dostępu do wnętrza domu lub chronionego obiektu ”.
Oznacza to, że możesz zgłosić dowolny problem z alarmem . Nie myśl, że skoro masz go w domu, jego działanie leży wyłącznie po Twojej stronie. Płacisz za usługę, a nie za produkt.
Jak często należy sprawdzać alarmy?
Umowa to określi, ale co do zasady firma musi zagwarantować Ci kwartalny przegląd systemu zabezpieczeń . Jest to niezbędne, aby zapobiec wielu fałszywym alarmom lub sytuacji, w której urządzenie nie powiadomi bezpośrednio CRA w przypadku włamania do domu.
Jest to jeszcze ważniejsze gdy alarm już zadziałał prawidłowo lub gdy wystąpiła awaria zasilania. Twoim punktem odniesienia powinien być panel sterowania, a nie same alarmy. Sprawdź telefon lub ogólne urządzenie sterujące, aby upewnić się, że wszystko działa prawidłowo.
Ta praca nazywa się „konserwacją zapobiegawczą”, ponieważ jest wykonywana, zanim alarm bezpieczeństwa lub kamera zacznie działać nieprawidłowo. Pamiętamy, że firma, którą zatrudnisz, zrobi to za Ciebie, ale nie zaszkodzi od czasu do czasu monitorować system. Jak?:
- Sprawdzenie wszystkich kabli i zakończeń: Upewnij się, że wszystko jest prawidłowo zainstalowane (w systemach CCTV coś mogło się poluzować).
- Weryfikacja komponentów: Obejmuje to wszystko, od detektorów po stację monitorowania ARC, baterie, zasilacze lub syreny. Sprawdź, ile możesz (resztą zajmie się firma).
- Czyszczenie, regulacja i sprawdzanie wszystkich kamer: przejdź przez nie po kolei, aby je wyregulować.
- Test nagrywania – Użyj aplikacji, komputera lub rejestratora DVR, aby sprawdzić, czy system nagrywa prawidłowo.
- Przegląd dysku twardego – Sprawdź swój system przechowywania, aby upewnić się, że obrazy są dobrze zachowane.
Ile kosztuje konserwacja alarmu domowego?
Cena konserwacji alarmu domowego będzie zależeć od tego, ile płacisz za miesięczną opłatę za usługę. A to już zależy od uwzględnionych urządzeń, gwarancji i innych zmiennych, które ustala firma.
W Yoigo Alarms w każdej taryfie uwzględniamy zarówno instalację, jak i konserwację urządzeń. Możesz wybrać jedną z trzech opcji, jeśli szukasz bezpieczeństwa dla swojego domu:
- Alarm do mieszkań za 25,95 euro/miesiąc: Obejmuje koncentrator, klawiaturę, syrenę, czujniki obrazu, czujnik obecności i czujnik drzwi.
- Alarm do piwnic/poddaszy za 29,90 euro/miesiąc – Obejmuje podwójne czujniki obrazu plus wszystko, co wymieniono powyżej.
- Alarm do domów jednorodzinnych za 35,90 euro/miesiąc: Obejmuje potrójne czujniki obrazu plus wszystko, co wymieniono powyżej.
Cena logicznie rośnie wraz z liczbą urządzeń, ponieważ instalacja i konserwacja obejmuje je wszystkie. Ale jak powiedzieliśmy na początku, inwestycja w bezpieczeństwo to zawsze dobry pomysł.
Jeśli myślisz o zabezpieczeniu swojego domu, ale nie masz czasu ani ochoty pilnować zakupionego systemu, nie zastanawiaj się. Wejdź na Yoigo Alarms lub zadzwoń pod 900 622 550 i uzyskaj usługę, której potrzebujesz, aby żyć w spokoju.
