Quando acquisti un allarme non stai solo comprando un dispositivo di sicurezza. Per legge, le aziende sono tenute a offrirti sia i servizi relativi all'installazione , se richiesti, che quelli relativi alla manutenzione .
“Il Regolamento sulla Sicurezza Privata non considera l'attività di installazione come un'attività con una propria entità, né come un contratto di locazione di servizi indipendente, poiché vincola l'installazione del sistema di sicurezza alla sua manutenzione quando detto sistema o prodotto di sicurezza è collegato a un servizio di Sfruttamento tramite un CRA ”.
Queste parole provengono da Consumo Risponde , l'ente di difesa degli utenti creato dalla Giunta dell'Andalusia, che si basa sulla Legge 5-2014, del 4 aprile, sulla Sicurezza Privata per definire quali obblighi vengono acquisiti in un contratto di allarme di sicurezza.
Secondo questo testo, quando si acquista un allarme di sicurezza o una telecamera di sorveglianza in Spagna - con un'azienda di sicurezza - si ha diritto a ricevere sia il servizio di installazione che quello di manutenzione .
È qualcosa che non molti utenti sanno e che finiscono per affidarsi a società esterne con il costo di investimento aggiuntivo che ciò comporta. Perché le aziende di sicurezza sono obbligate a fornire questo servizio? La chiave per capirlo è il canone mensile .
Il fatto è che qualsiasi allarme che stipuli tramite canali ufficiali, cioè tramite un'azienda di sicurezza—e non Amazon o AliExpress — prevede un canone mensile. In tale importo sono inclusi installazione e manutenzione .
Bisogna tenere presente che nella stragrande maggioranza dei casi, alla scadenza del contratto sei obbligato a restituire l'allarme . Si tratta, per così dire, di una sorta di noleggio che include i servizi correlati. Come accade con il noleggio nel settore automobilistico.
Ancora non sai come rivolgerti al tuo servizio tecnico dell'allarme ? Che manutenzione dell'allarme ti serve per casa? Continua a leggere perché questo articolo ti interessa.
Cosa include il contratto dell'allarme di sicurezza?
Non importa quale testo legale esaminiamo: la società di sicurezza è sempre obbligata a offrirti la manutenzione dell'allarme di sicurezza. Possiamo trovare riferimento a questo anche nellaOrden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada.
Questa normativa va anche un po' oltre e lascia per iscritto la necessità che ci sia una comunicazione chiara. Cioè, quando assumi un allarme di sicurezza, ti viene spiegato in dettaglio come funziona e cosa devi fare per prendertene cura.
“Le aziende Saranno obbligati, prima di effettuare il collegamento, a istruire l'utente, per iscritto, sul funzionamento del servizio, informandolo delle caratteristiche tecniche e funzionali del sistema e di le responsabilità che derivano dall'adesione allo stesso ”.
Cosa stai firmando quando assumi un allarme di sicurezza? Beh, che tu ci creda o no, parecchie cose. Calmati, perché in ogni momento sei coperto tramite la quota pagata mensilmente.
- Acquisto, vendita o noleggio del sistema di sicurezza: se si tratta di una vendita, si applicano "le norme sulla garanzia dei beni in caso di difetto di conformità del prodottoEsiste un modello standard approvato dal Ministero che funge da base minima per qualsiasi contratto.
- Installazione del sistema di sicurezza: ti devono essere offerti sia un documento chiamato "Certificato di Installazione" sia il collegamento al CRA, e un Manuale di Installazione del Sistema.
- Manutenzione del sistema di sicurezza: può esserti offerta sia dall'azienda con cui stipuli il contratto sia da terzi (controlla attentamente le clausole nel caso non sia già inclusa), ma tutti devono consegnare il Manuale d'Uso e Manutenzione ed effettuare revisioni in presenza per almeno un anno. Con ciascuna di esse viene consegnato il Rapporto di Ispezione o Manutenzione.
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Gestione tramite CRA: il servizio è collegato al servizio di noleggio e riguarda il trattamento dei dati personali tramite l'ufficio centrale. Per questo, devono essere soddisfatti determinati requisiti, ottenibili tramite un Progetto di Installazione.
- Accreditamento tramiteCertificazione del produttore o del fabbricante.
- Esecuzione della società di sicurezza adeguata alleNormative di settore e sulle telecomunicazioni.
- Conformità allo scopo preventivosenza causare allarmi ingiustificati.
Prima di firmare qualsiasi cosa o pagare, informati per scoprire se l'azienda con cui hai a che fare è conforme a tutte queste normative. Altrimenti, a medio termine potresti pentirti del servizio che ti forniscono.
Cosa include la manutenzione dell'allarme di sicurezza?
In particolare, la manutenzione di allarmi e videocamere di sicurezza include obblighi propri per l'azienda che offre il servizio. Sono concetti che potete richiedere in qualsiasi momento , senza possibilità di esservi negati.
- Riservatezza dei dati forniti.
- Garanzie di servizio ininterrotto: “attraverso l'incorporazione di funzionalità legate al sistema di sicurezza che prevengano guasti come danni che impediscono il pieno funzionamento, nonché la comunicazione con l'utente per adattare il sistema ai rischi che interessano il luogo oggetto di protezione”.
- Informazioni periodiche riguardanti le misure di comunicazione che l'utente deve fornire alla Società: tutto ciò che garantisce “il corretto funzionamento dei servizi di connessione alla Centrale di Allarme, la trasmissione permanente dei sistemi installati e mantenuti”.
- Informazioni periodiche riguardanti il contenuto e la portata dei servizi di sicurezza contrattati.
- Esecuzione di un piano di conservazione e manutenzione per ogni sistema di sicurezza installato: distinguendo tra misure preventive e correttive.
- Manutenzione preventiva collegata correttamente alla revisione bidirezionale programmata, nonché alla revisione obbligatoria annuale o trimestrale in presenza.
Oh, e non possiamo dimenticare neanche la riparazione . Sì, l'azienda deve anche riparare il vostro allarme o la videocamera se si rompe. E non può essere un'assistenza telefonica; deve essere di persona .
“La Società di Sicurezza è obbligata a eseguire tutte le riparazioni necessarie per mantenere il sistema di sicurezza in uno stato di servizio per l'uso a cui è destinato: garantire la prevenzione e il funzionamento dei sistemi rilevando possibili accessi all'interno dell'abitazione o dei locali protetti ”.
Ciò significa che potete chiamare per qualsiasi problema abbiate con l'allarme . Non pensate che solo perché lo avete in casa, il suo funzionamento sia una vostra responsabilità. Pagate per un servizio, non per un prodotto.
Con quale frequenza devono essere controllati gli allarmi di sicurezza?
Il contratto lo stabilirà, ma di norma l'azienda deve garantirvi una revisione trimestrale del sistema di sicurezza . Ciò è necessario per evitare che si verifichino molti falsi allarmi o che il dispositivo non allerti direttamente la CRA in caso di intrusione in casa.
Questo è ancora più importante quando l'allarme è già scattato correttamente o quando si è verificata un'interruzione di corrente . Il tuo punto di riferimento dovrebbe essere il pannello di controllo, non gli allarmi stessi. Controlla il tuo cellulare o il tuo dispositivo di controllo generale per verificare che tutto funzioni correttamente.
Questo lavoro si chiama “ manutenzione preventiva ", perché viene eseguito prima che l'allarme di sicurezza o la telecamera inizino a guastarsi. Ricordiamo che l'azienda che assumi lo farà per te, ma non fa male monitorare il sistema di tanto in tanto. Come?:
- Controllo di tutti i cavi e le terminazioni: Assicurati che tutto sia installato correttamente (qualcosa potrebbe essersi allentato nei sistemi CCTV).
- Verifica dei componenti: Include tutto, dai rilevatori alla centrale operativa, batterie, alimentatori o sirene. Spingiti fino a dove puoi (l'azienda farà il resto).
- Pulizia, regolazione e controllo di tutte le telecamere: esamina una per una per metterle a punto.
- Test di registrazione- Usa l'app, il computer o il DVR per verificare che il sistema stia registrando correttamente.
- Revisione del disco rigido- Controlla il tuo sistema di archiviazione per assicurarti che le immagini vengano conservate correttamente.
Quanto costa mantenere un allarme domestico?
Il prezzo della manutenzione dell'allarme domestico dipenderà da quanto paghi per il canone mensile del servizio . E questo è già di competenza dei dispositivi inclusi, delle garanzie e di altre variabili da decidere dall'azienda.
In Yoigo AlarmsIncludiamo sia l'installazione che la manutenzione dei dispositivi con ogni tariffa. Puoi scegliere tra tre opzioni se cerchi sicurezza per la tua casa:
- Allarme per appartamenti a 25,95 euro/mese: include hub, tastiera, sirena, sensori d'immagine, sensore di presenza e porta.
- Allarme per scantinati/sottotetti a 29,90 euro/mese- Include il doppio dei sensori d'immagine più tutto quanto sopra.
- Allarme per villette a 35,90 euro/mese: Include il triplo dei sensori d'immagine più tutto quanto sopra.
Il prezzo aumenta logicamente con il numero di dispositivi, perché l'installazione e la manutenzione si estendono a tutti . Ma come abbiamo detto all'inizio, investire nella sicurezza è sempre un buon investimento.
Se stai pensando di proteggere la tua casa ma non hai tempo o voglia di tenere d'occhio il sistema che hai acquistato, non pensarci. Entra inYoigo Alarmso chiama il900 622 550e ottieni il servizio di cui hai bisogno per vivere in pace.
