Sigfrid Querol e Silvia Fernández, dois nomes anônimos para praticamente todo mundo, mas juntos formam a Watches83, uma marca que já começa a ser reconhecida por muitos fãs de relógios vintage espalhados pelo planeta.
Além de co-liderarem essa aventura, Sigfrid e Sílvia são casados e têm seu centro de operações em Barcelona. Dá para ser mais aventureiro que isso?
Sigfrid é pintor e publicitário criativo. Começou sua jornada no mundo dos relógios vintage há mais de 30 anos com seu pai, quando juntos visitavam os mercados mais pitorescos de Barcelona em busca de todo tipo de relógios de corda ou automáticos. Sigfrid é responsável por montar o catálogo da Watches83. Ele decide o que comprar e vender. Também é responsável por todas as políticas de comunicação da empresa, sejam gráficas ou escritas.
Silvia é os outros 50% da Watches83. Ela é gerente de publicidade no mercado audiovisual. Sua formação tem pouco a ver com o mundo dos relógios vintage, mas seus anos de experiência no setor empresarial é o que fornece à Watches83 a estrutura operacional necessária para que os sonhos dos clientes se tornem realidade. Ela é responsável pela parte logística e administrativa.
Como nasceu a Watches83?
SIGFRID:Como já mencionei antes na Special Watches, toda essa loucura começou em maio de 2015. O motivo, o principal motivo, foi um golpe de azar: em setembro de 2014, minha pequena coleção foi roubada. Uma coleção modesta, mas que vinha sendo construída há anos. Foram dias difíceis. Quase tudo que ele tinha eram aqueles relógios.
Havia peças de todos os preços e anos, aproximadamente 50. Desde um Cauny com mostrador grande banhado a OR até um Rolex Submariner 5513. Depois de passar alguns dias digerindo esse golpe, decidimos juntos com a Silvia criar a Watches83.
Foi parte de um processo de cura. Como recomeçar... Se um dia consegui colecionar cerca de 50 peças, por que não uma segunda vez? O nascimento da Watches83, então, tem propósitos terapêuticos. Foi transformar algo desagradável em algo empolgante.
Por que Watches83 e não Relojes27, 35 ou 91?
SIGFRID:Quando começamos, carregávamos vários nomes das diferentes plataformas onde comprávamos e vendíamos anteriormente.
Tivemos que decidir com qual conta única começar a vender. Mantivemos uma das minhas que tinha muitos votos, mas mudamos o nome para fazer uma fusão entre meu apelido e o da Silvia. Watches83. Depois de dois minutos, trocamos Clocks por Watches. Mais global. Watches83…
SILVIA:83 é o ano em que nasci. Mas também é o ano em que a Internet foi criada. Foi uma forma de dizer Vender relógios online. Sinceramente, com o tempo percebemos que nosso nome não foi um grande sucesso, muito pelo contrário. Mas agora é tarde demais. É o nosso nome
Com qual capital vocês começaram?
SIGFRID:Assim que decidimos o nome, fizemos um super investimento de €600 cada (risos). Com esses €1.200 fui aos Encantes em Barcelona para ver o que tinha... Não encontrei nada.
Então, tirei o pó do meu antigo diário de amante de vintage e otimizei nossos recursos da melhor forma possível. Compramos cerca de 15 peças. Relógios com preços variando dos €25 que paguei por um Duward até €240 pelo mais caro: um Omega Seamaster de '66. Estamos falando de outubro de 2014...
Apenas 5 anos atrás!!! Naquela época, vendíamos apenas no Ebay e tínhamos cerca de 10 peças permanentemente à venda. Meio ano depois, em maio de 2015, lançamos nosso primeiro site com um catálogo de cerca de 20 peças. Era austero, sem mecanismo de busca ou funcionalidades, mas com grande potencial de melhoria! (mais risos)
Que avaliação vocês fazem 5 anos após o nascimento?
SIGFRID: O tempo é sempre relativo. 5 anos podem ser um pequeno período de tempo ou uma eternidade. No nosso caso, olhando para trás, vemos que evoluímos na nossa forma de trabalhar e, mais importante, que não paramos de crescer. Hoje não compramos mais peças de €25, basicamente porque o mercado sofreu um aumento brutal de preços e essas peças não existem mais (naqueles preços).
Neste mundo, se você quer se destacar, tem que se renovar constantemente. Começamos com um estoque de cerca de 20 peças em nosso primeiro site, vendendo também essas peças no Ebay em paralelo.
Agora nosso estoque fica permanentemente entre 170 e 190 peças e o Ebay desapareceu de nossas vidas há mais de 3 anos. No início, publicávamos um relógio a cada 3 ou 4 dias, enquanto hoje publicamos um relógio diariamente. Nosso público passou das 67 visualizações de página que tivemos em maio de 2015 (o mês do nascimento da Watches83.com) para ultrapassar 125.000 visualizações de página apenas neste último mês. Em cinco anos, o crescimento foi exponencial.
SILVIA:É isso que nos deixa mais orgulhosos. Ver que 5 anos após o início dessa aventura maluca, estamos vendendo para todo o mundo e, em muitos casos, os clientes acabam se tornando mais do que apenas clientes. Quando você vende para alguém pela primeira vez, dá uma adrenalina brutal. Mas quando você faz isso pela segunda ou décima sexta vez, você toca o céu. É a confirmação de que você está fazendo as coisas certas.
Qual é o selo que os diferencia dos outros? Ou em outras palavras, o que posso encontrar na Watches83 que não encontro em nenhum outro lugar?
SILVIA:Acredito que soubemos transformar um defeito em virtude. O Sigfrid é muito obsessivo, mas graças às suas exigências consigo mesmo é impossível oferecer um serviço que não seja de 8 para cima. Ele está em cima de todas as operações, supervisionando tudo, respondendo mensagens e fazendo o cliente sentir aquela proximidade. Isso se traduz em sempre tentar oferecer um serviço excepcional.
SIGFRID:Acredito que o segredo, além de buscar a excelência no serviço, está na escolha do nosso catálogo. É um catálogo pensado para todos os tipos de bolsos. Muitas horas de ligações, WhatsApp, e-mails...
Sempre em busca de peças interessantes. Em nosso catálogo, buscamos um equilíbrio entre peças clássicas simples em condição NOS, passando por cronos com calibres Valjoux ou Landeron básicos de natureza mais esportiva, até algumas peças icônicas. O objetivo é ter uma vitrine permanente de relógios vintage para todos os gostos e orçamentos. Nossa oferta é um menu de pratos de gastrobar do relógio vintage. E encontrar essa diversidade e equilíbrio leva tempo.
O compromisso de publicar um relógio todos os dias não é muito escravizante?
SIGFRID: Você nem imagina. Atualmente, o horário de publicação do relógio do dia é automatizado. Mas até relativamente pouco tempo, fazíamos isso manualmente. Isso significa que eu tinha que colocar o despertador para as 5:25 da manhã, feriados inclusos, para ativar o anúncio do relógio do dia. Mesmo que a noite anterior tivesse sido complicada, aquilo era sagrado. Nossa! (risos).
Como anedota, vou contar que um domingo, há 7 ou 8 meses, recebemos um e-mail por volta das 6 da manhã de um cliente habitual. Ele estava reclamando porque ainda não tínhamos publicado o relógio daquele dia (?).
Esse cliente coloca o despertador todos os dias, confere as novidades da watches83 no laptop e volta a dormir. Devo dizer que ele é um dos nossos melhores clientes. E agora amigo...
Agora tudo está mais bem estruturado. Trabalhamos com dois meses de antecedência. Por exemplo, os relógios que indexaremos em nosso site esta semana ficarão visíveis ao público em aproximadamente dois meses.
Vocês podem nos contar qual será a próxima novidade na Watches83?
SIGFRID: Estamos trabalhando na introdução de várias mudanças. As mudanças nunca são muito óbvias. São elementos que você introduz sem que o usuário perceba exatamente o que mudou. Quantidade e tamanho das fotos, expandir os arquivos com mais campos... Coisas assim.
Agora estamos considerando continuar publicando um relógio diário de segunda a sexta, mas publicar dois aos sábados e domingos. Um às 8:00 da manhã e outro às 20:00. Mas é algo que ainda está no ar. Vamos ver.
