„Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, ich habe mich sehr wohlgefühlt.“ Die Rubrik endet mit einem gemalten Herz und einem Lächeln. Sie ist umgeben von anderen ähnlichen Unterschriften, bei denen Wörter wie „Freundlichkeit“, „Dankbarkeit“ oder „Wohlbefinden“ zu lesen sind. Es ist nicht das Gästebuch einer Arztpraxis, eines Innenarchitekten oder eines Modedesigners. Es ist das Tagebuch der Kunden eines der bedeutendsten Unternehmen für den An- und Verkauf von Schmuck und Uhren in Spanien, durch dessen Hauptsitz im Herzen des Passeig de Gràcia in Barcelona jährlich Transaktionen von Hunderten, Tausenden von Schmuckstücken und Uhren auf dem Weg zum amerikanischen Markt abgewickelt werden, wo der Vintage-Schmuck aus Europa seit über einem Jahrhundert im Trend liegt. In den Büros der Bonhill Group in Barcelona wird jedes Detail sorgfältig behandelt, damit das Kundenerlebnis einwandfrei ist, und sein Gästebuch ist der beste Beweis dafür.
„Wir möchten, dass sich der Kunde genauso wohlfühlt wie an dem Tag, an dem er das Stück gekauft hat. Deshalb arbeiten wir daran, dass die Erinnerung an seinen Besuch in unserem Haus ausgezeichnet ist. Eines unserer Unterscheidungsmerkmale ist genau das: die menschliche und freundliche Behandlung“, sagt Carla Alegría, Vizepräsidentin und Leiterin der Tresor-Sparte für Privatkunden, eines Unternehmens, das bis Anfang 2016 nur im professionellen Markt von Verkaufsstellen, Händlern und Marken tätig war. Dieses Engagement für ein exklusives Erlebnis, zusammen mit seiner Rolle als direkter Käufer ohne Zwischenhändler, prägt den besonderen Charakter eines Unternehmens, das mehr als 180 Juweliergeschäfte in den gesamten Vereinigten Staaten unterhält, ein Netzwerk von Räumen, in denen die auf dieser Seite des Ozeans erworbenen Waren verkauft werden.
„Der Markt für gebrauchten Schmuck und Uhren in den USA besteht seit dem 19. Jahrhundert. Schon damals legten europäische Auswanderer großen Wert auf Schmuck vom Kontinent, und das hat sich nicht nur nicht geändert, sondern hat sich weiter gefestigt“, betont Alegría, die erkennt, dass dieses Phänomen im europäischen Kontext ganz anders ist. „In Europa wird Vintage nicht nur weniger geschätzt, sondern es gibt traditionell auch eine gewisse Zurückhaltung, Schmuck auf den Kauf- und Verkaufsmarkt zu bringen. Wenn jemand ein Schmuckstück verkaufen möchte, fühlt er sich oft unwohl oder stößt leider auf zu aggressive Geschäfte. Unsere Aufgabe ist es, diesen Trend umzukehren, damit sich die Menschen wohlfühlen, solche Transaktionen durchzuführen, die neben ihrem großen Wert in anderen Teilen der Welt völlig selbstverständlich sind.“
Eine direkte Transaktion
Derzeit läuft die Tresor-Sparte von Bonhill über zwei Hauptkanäle. Einerseits der direkte Kunde, der die Marke über die Medien oder durch persönliche Kontakte kennenlernt; andererseits über die Vermittlung von Juweliergeschäften, die diese Art von Transaktionen als Zusatzdienstleistung ermöglichen. „Oft erhalten Juweliere Anfragen von Kunden, die ein Stück loswerden möchten. Das ist nicht unbedingt ein Geschäft, mit dem sie vertraut sein müssen, daher unterstützen wir sie, indem wir eine Bewertung durchführen und das Stück bei Bedarf ankaufen. So wird eine doppelte Funktion erfüllt: Der Kunde ist in der vertrauten Umgebung seines Juweliers und kann das Objekt zudem zu den besten Konditionen verkaufen, um in ein anderes Objekt zu reinvestieren, was ein Vorteil für den Juwelier ist“, erklärt ihre Geschäftsführerin.
Und in ihrer Position als direkte Käufer hat die Bonhill Group die Fähigkeit, wettbewerbsfähige Preise anzubieten, die interessanter sind als die üblichen bei anderen An- und Verkaufsfirmen, die als Zwischenhändler arbeiten. Für José Luis Alvira, Direktor der Protrade-Sparte für Profis, ist dies zweifellos einer der Vorteile, die ihnen am meisten helfen, ihre Position auf dem spanischen Markt zu festigen. „Sobald Leute woanders eine Bewertung anfordern, wird ihnen bewusst, dass wir diejenigen sind, die das bessere Angebot machen. Der Grund ist einfach: Wir kaufen direkt für unsere Geschäfte in den USA, es gibt keinen Zwischenhändler. Die Realität ist, dass sich der Sekundärmarkt mit festen Preisen bewegt, die um 100 $ schwanken, aber diese Preise werden nicht immer angeboten, weil man oft nicht mit dem direkten Käufer arbeitet.“
Generischer Schmuck sowie einige Marken-, Vintage- und Designermarkenuhren sind die Hauptkategorien des spanischen Marktes, der von der Schmuck- und Goldschmiedetradition geprägt ist. Dieses Merkmal ist tatsächlich eine der größten Schwierigkeiten bei der Bewertung von Vintage-Schmuck, da man in Spanien im Gegensatz zu anderen europäischen Ländern prächtige Stücke ohne Marke finden kann. Für Germán Pajares, Gemmologe und spezialisierter Gutachter, der für diese Operationen zuständig ist, ist dies eines der üblichen Handicaps bei Schmuck: „Wir finden viele alte unsignierte Stücke, und in diesen Fällen ist die Bewertung subjektiver. Die Zeit wird bewertet, die Qualität der Steine, wenn es Diamanten sind, die Originalität oder ob es zu einer Bewegung wie dem Art Deco oder dem Jugendstil gehört. Am klarsten ist es, wenn beides zusammenkommt, zum Beispiel ein Cartier-Schmuckstück aus den 1920er Jahren, aber auf dem spanischen Markt ist es kompliziert, wir haben solche Stücke zwar, aber nicht viele.“
Bewertungen per WhatsApp
Diese für Vintage-Schmuck typische Subjektivität verschwindet jedoch bei der Uhrmacherei, wo die Marke viel wichtiger ist. „Wenn es bei einem Schmuckstück wichtig ist, dass es seinen eigenen Charakter hat und den Geist einer Epoche vermittelt, ist bei einer Uhr alles einfacher. Wir haben wunderbare Taschenuhren oder antike Uhren erhalten, aber außer in Ausnahmefällen sprechen wir lieber klar mit dem Kunden und sagen ihm, dass sie auf dem Sekundärmarkt keinen höheren Wert als den inneren Wert haben werden, damit er sich dessen bei einer Entscheidung bewusst ist“, erklärt Pajares.
Bei Bewertungen, wie in allem, musste sich auch der Kauf- und Verkaufsmarkt modernisieren, und jetzt führt Bonhill Operationen per E-Mail und WhatsApp durch. „Wir erstellen eine erste Einschätzung, und wenn der Kunde einverstanden ist, vereinbaren wir einen Besuch in unseren Büros oder holen die Ware per Kurier ab, nachdem ein Kommissionsvertrag unterzeichnet wurde“, erklärt Alegría, die zugibt, dass es wiederum viel einfacher ist, abgegrenzte Objekte wie Uhren zu bewerten.
Der spezialisierte Uhrenverkauf
Obwohl versucht wird, das Verhältnis umzukehren, nimmt die Luxusuhrmacherei derzeit 60 % des Kauf- und Verkaufsmarktes von Bonhill im Vergleich zu Schmuck ein, mit einem Markt, der auch viel definierter ist und einem Kundenprofil, das sich des Wertes seiner Stücke viel bewusster ist. „Der Kunde, der eine Uhr bringt, unterscheidet sich sehr von dem bei Schmuck, da er, von einigen Ausnahmen abgesehen, sehr genau weiß, was er in den Händen hält. Wir treffen Menschen, die die Uhrmacherei lieben und die oft Sammler sind“, fügt Pajares hinzu, der als Experte auf die Fülle an Informationen im Internet aufmerksam macht, die dazu beitragen, dass die Person, die in der Lage ist, eine Uhr zu verkaufen, im Allgemeinen „viel informierter ist als der Durchschnitt.“
Während sie mit uns sprechen, können wir ein Tablett mit eingegangenen Luxusuhren bewundern. Moderne Uhrenauslage, in der Marken wie Cartier, Audemars Piguet, Hublot oder IWC zu bewundern sind. Wir nutzen die Gelegenheit, um über Verarbeitung, Modelle und persönliche Vorlieben zu sprechen. Mehrere der Uhren gehören demselben Sammler, und man kann den persönlichen Geschmack der Person erahnen, die sie damals erworben hat.
Bevor wir uns verabschieden, haben wir eine Frage. Wie lange dauert es genau, eine Bewertung durchzuführen? Germán Pajares reißt die Augen auf, um uns zu antworten: „Es dauert nicht lange, es ist im Moment erledigt.“ Hunderte von Stücken sind durch seine Hände gegangen, auf der Suche nach einem neuen Leben auf der anderen Seite der Welt. Es braucht nicht allzu viel Zeit. Nur ein paar Sekunden, um die Daten in seinem Kopf zu ordnen. Eine Zahl nennen. Eine Wette eingehen. An seinem Handgelenk beweist eine Gerald Genta Retrograde, dass jedes Schmuckstück von einer Person und einem Charakter spricht, dass ihr Beruf auf Leidenschaft und Erfahrung basiert. Wir gehen mit dem Gefühl, dass es das Erste ist, diese Natürlichkeit, mit der er jedes Objekt bewundert, als würde er es kennen, die die liebevollen Unterschriften im Buch inspiriert, die den Unterschied ausmacht.
