Sigfrid Querol et Silvia Fernández, deux noms anonymes pour presque tout le monde, mais ensemble ils forment Watches83, une marque qui commence déjà à être reconnaissable pour de nombreux amateurs de montres vintage dispersés à travers la planète.
En plus de co-diriger cette aventure, Sigfrid et Sílvia sont mariés et ont leur centre d'opérations à Barcelone. Peut-on être plus aventureux ?
Sigfrid est peintre et créatif publicitaire. Il a commencé son parcours dans le monde des montres vintage il y a plus de 30 ans avec son père, lorsqu'ils visitaient ensemble les marchés les plus pittoresques de Barcelone à la recherche de toutes sortes de montres mécaniques ou automatiques. Sigfrid est chargé de constituer le catalogue Watches83. Il décide quoi acheter et vendre. Il est également responsable de toutes les politiques de communication de l'entreprise, qu'elles soient graphiques ou écrites.
Silvia, c'est l'autre 50 % de Watches83. Elle est responsable publicitaire dans le secteur audiovisuel. Sa formation a peu à voir avec le monde des montres vintage, mais ses années d'expérience dans le secteur des affaires sont ce qui fournit à Watches83 la structure opérationnelle nécessaire pour que les rêves des clients deviennent réalité. Elle est en charge de la partie logistique et administrative.
Comment est née Watches83 ?
SIGFRID :Comme je l'ai déjà mentionné dans Special Watches, toute cette folie a commencé en mai 2015. La raison, la raison principale, était un coup de malchance : en septembre 2014, ma petite collection a été volée. Une collection modeste, mais qui se constituait depuis des années. Ce furent des jours difficiles. Presque tout ce qu'il possédait, c'étaient ces montres.
Il y avait des pièces de tous les prix et de toutes les années, environ 50. D'une Cauny à grand diamètre avec remontoir plaqué OR à une Rolex Submariner 5513. Après avoir passé quelques jours à digérer ce coup dur, nous avons décidé ensemble avec Silvia de créer Watches83.
C'était en partie un processus de guérison. Comment recommencer... Si j'avais déjà réussi à collectionner environ 50 pièces, pourquoi pas une deuxième fois ? La naissance de Watches83 avait donc des visées thérapeutiques. C'était transformer quelque chose de désagréable en quelque chose d'excitant.
Pourquoi Watches83 et pas Relojes27, 35 ou 91 ?
SIGFRID :Quand nous avons commencé, nous traînions plusieurs noms provenant des différentes plateformes où nous achetions et vendions auparavant.
Nous devions décider avec quel compte unique commencer à vendre. Nous avons gardé un des miens qui avait beaucoup de votes, mais nous avons changé le nom pour faire une fusion entre mon pseudo et celui de Silvia. Watches83. Après deux minutes, nous changeons Clocks pour Watches. Plus global. Watches83…
SILVIA :83 est l'année de ma naissance. Mais c'est aussi l'année de la création d'Internet. C'était une façon de dire Vendre des montres en ligne. Honnêtement, avec le temps, nous avons réalisé que notre nom n'était pas un grand succès, bien au contraire. Mais maintenant, il est trop tard. C'est notre nom.
Avec quel capital avez-vous commencé ?
SIGFRID :Une fois le nom décidé, nous avons fait un super investissement de 600 € chacun (rires). Avec ces 1 200 €, je suis allé aux Encantes de Barcelone pour voir ce qu'il y avait... Je n'ai rien trouvé.
Alors j'ai dépoussiéré mon vieux journal d'amateur de vintage et j'ai optimisé nos ressources du mieux possible. Nous avons acheté environ 15 pièces. Des montres avec des prix allant des 25 € que j'ai payés pour une Duward aux 240 € pour la plus chère : une Omega Seamaster de 66. Nous parlons d'octobre 2014...
Il y a seulement 5 ans !!! À cette époque, nous ne vendions que sur Ebay et nous avions environ 10 pièces en vente permanente. Six mois plus tard, en mai 2015, nous avons lancé notre premier site web avec un catalogue d'environ 20 pièces. C'était austère, sans moteur de recherche ni fonctionnalités, mais avec un grand potentiel d'amélioration ! (encore des rires)
Quel bilan faites-vous 5 ans après votre naissance ?
SIGFRID : Le temps est toujours relatif. 5 ans peuvent être une courte période ou une éternité. Dans notre cas, en regardant en arrière, nous voyons que nous avons évolué dans notre façon de travailler et, plus important encore, que nous ne cessons de grandir. Aujourd'hui, nous n'achetons plus de pièces à 25 €, principalement parce que le marché a subi une augmentation brutale des prix et que ces pièces n'existent plus (à ces prix).
Dans ce monde, si vous voulez vous faire une place, vous devez constamment vous renouveler. Nous avons commencé avec un stock d'environ 20 pièces sur notre premier site web, tout en vendant ces pièces en parallèle sur Ebay.
Maintenant, notre stock se situe en permanence entre 170 et 190 pièces et Ebay a disparu de nos vies depuis plus de 3 ans. Au début, nous publiions une montre tous les 3 ou 4 jours, alors qu'aujourd'hui nous publions une montre quotidiennement. Notre audience est passée des 67 pages vues en mai 2015 (le mois de la naissance de Watches83.com) à dépasser les 125 000 pages vues rien que ce dernier mois. En cinq ans, la croissance a été exponentielle.
SILVIA :C'est ce qui nous rend le plus fiers. Voir que 5 ans après le début de cette aventure folle, nous vendons dans le monde entier et que, dans de nombreux cas, les clients finissent par devenir bien plus que de simples clients. Quand vous vendez à quelqu'un pour la première fois, ça procure une montée d'adrénaline brutale. Mais quand vous le faites pour la deuxième ou la seizième fois, vous touchez le ciel. C'est la confirmation que vous faites les choses correctement.
Quel est le sceau qui vous rend différents des autres ? Ou en d'autres termes, que puis-je trouver chez Watches83 que je ne trouve nulle part ailleurs ?
SILVIA :Je crois que nous avons su transformer un défaut en une vertu. Sigfrid est très obsessionnel, mais grâce à ses exigences envers lui-même, il est impossible d'offrir un service qui ne soit pas d'un niveau 8 et plus. Il est au-dessus de toutes les opérations, supervisant tout, répondant aux messages et faisant ressentir au client cette proximité. Cela se traduit par le fait d'essayer toujours d'offrir un service superlatif.
SIGFRID :Je crois que le secret, en plus de viser l'excellence dans le service, réside dans le choix de notre catalogue. C'est un catalogue conçu pour tous les types de budgets. Beaucoup d'heures d'appels, de WhatsApp, d'e-mails...
Toujours à la recherche de pièces intéressantes. Dans notre catalogue, nous recherchons un équilibre entre des pièces classiques simples en état NOS, en passant par des chronos avec des calibres Valjoux ou Landeron de base de nature plus sportive, jusqu'à quelques pièces iconiques. L'objectif est d'avoir un étalage permanent de montres vintage pour tous les goûts et tous les budgets. Notre offre est un menu de plats de Gastrobar de l'horlogerie vintage. Et trouver cette diversité et cet équilibre prend du temps.
L'engagement de publier une montre chaque jour n'est-il pas très contraignant ?
SIGFRID : Vous n'imaginez même pas. Actuellement, l'heure de publication de la montre du jour est automatisée. Mais jusqu'à relativement récemment, nous le faisions manuellement. Cela signifie que je devais mettre mon réveil à 5h25 du matin, jours fériés compris, pour activer l'annonce de la montre du jour. Même si la veille avait été compliquée, c'était sacré. Oh là là ! (rires).
Pour anecdote, je vous dirai qu'un dimanche il y a 7 ou 8 mois, nous avons reçu un e-mail vers 6 heures du matin d'un client régulier. Il se plaignait parce que nous n'avions pas encore publié la montre du jour (?).
Ce client met son réveil tous les jours, vérifie les actualités de watches83 sur son ordinateur portable, et se recouche. Je dois dire que c'est l'un de nos meilleurs clients. Et maintenant ami...
Maintenant, tout est mieux structuré. Nous travaillons deux mois à l'avance. Par exemple, les montres que nous indexerons sur notre site cette semaine seront visibles du public dans environ deux mois.
Pouvez-vous nous dire quelle sera la prochaine nouveauté chez Watches83 ?
SIGFRID : Nous travaillons à l'introduction de plusieurs changements. Les changements ne sont jamais trop évidents. Ce sont des éléments que vous introduisez sans que l'utilisateur remarque exactement ce qui a changé. Quantité et taille des photographies, élargissement des fiches avec plus de champs... Des choses comme ça.
Maintenant, nous envisageons de continuer à publier une montre quotidienne du lundi au vendredi, mais d'en publier deux les samedis et dimanches. Une à 8h00 du matin et une autre à 20h00. Mais c'est quelque chose qui est encore en suspens. Nous verrons.
