Sigfrid Querol y Silvia Fernández, dos nombres anónimos para casi todo el mundo, pero juntos forman Watches83, una marca que ya empieza a ser reconocible para muchos aficionados a los relojes vintage repartidos por todo el planeta.
Además de codirigir esta aventura, Sigfrid y Sílvia están casados y tienen su centro de operaciones en Barcelona. ¿Se puede ser más aventurero?
Sigfrid es pintor y creativo publicitario. Comenzó su andadura en el mundo de los relojes vintage hace más de 30 años con su padre, cuando juntos visitaban los mercados más pintorescos de Barcelona buscando todo tipo de relojes de cuerda o automáticos. Sigfrid es el encargado de confeccionar el catálogo de Watches83. Él decide qué comprar y vender. También está a cargo de todas las políticas de comunicación de la empresa, ya sean gráficas o escritas.
Silvia es el otro 50% de Watches83. Es gerente de publicidad dentro del mercado audiovisual. Su formación tiene poco que ver con el mundo de los relojes vintage, pero sus años de experiencia en el sector empresarial son lo que proporciona a Watches83 la estructura operativa necesaria para que los sueños de los clientes se hagan realidad. Ella está a cargo de la parte logística y administrativa.
¿Cómo nació Watches83?
SIGFRID:Como ya he comentado antes en Relojes Especiales, toda esta locura empezó en mayo de 2015. El motivo, la razón principal, fue un golpe de mala suerte: en septiembre de 2014 me robaron mi pequeña colección. Una colección modesta, pero que se había ido forjando durante años. Fueron días duros. Casi todo lo que tenía eran esos relojes.
Había piezas de todos los precios y años, aproximadamente 50. Desde un Cauny de gran diámetro con cuerda OR chapada hasta un Rolex Submariner 5513. Después de pasar unos días digiriendo ese disgusto, decidimos junto con Silvia crear Watches83.
Fue parte de un proceso de sanación. Cómo empezar de nuevo... Si una vez logré reunir unas 50 piezas, ¿por qué no una segunda? El nacimiento de Watches83, entonces, tiene fines terapéuticos. Fue convertir algo desagradable en emocionante.
¿Por qué Watches83 y no Relojes27, 35 o 91?
SIGFRID:Cuando empezamos, arrastrábamos varios nombres de las diferentes plataformas donde antes comprábamos y vendíamos.
Tuvimos que decidir con qué cuenta única empezar a vender. Conservamos una mía que tenía muchos votos, pero cambiamos el nombre para hacer una fusión entre mi apodo y el de Silvia. Watches83. A los dos minutos cambiamos Clocks por Watches. Más global. Watches83…
SILVIA:83 es el año en que nací. Pero también es el año en que se creó Internet. Era una forma de decir Vender relojes en línea. Sinceramente, con el tiempo nos hemos dado cuenta de que nuestro nombre no fue un gran acierto, todo lo contrario. Pero ahora es demasiado tarde. Es nuestro nombre.
¿Con qué capital empezaron?
SIGFRID:Una vez decidido el nombre, hicimos una súper inversión de 600 € cada uno (risas). Con esos 1.200 € fui a los Encantes de Barcelona a ver qué había... No encontré nada.
Así que desempolvé mi viejo diario de amante de lo vintage y optimicé nuestros recursos lo mejor que pude. Compramos unas 15 piezas. Relojes con precios que iban desde los 25 € que pagué por un Duward hasta los 240 € del más caro: un Omega Seamaster del 66. Hablamos de octubre de 2014...
¡¡¡Solo hace 5 años!!! En aquella época solo vendíamos en Ebay y teníamos unas 10 piezas permanentemente a la venta. Medio año después, en mayo de 2015, lanzamos nuestra primera web con un catálogo de unas 20 piezas. Era austera, sin buscador ni funcionalidades, ¡pero con un gran potencial de mejora! (más risas)
¿Qué balance hacen 5 años después de su nacimiento?
SIGFRID: El tiempo siempre es relativo. 5 años pueden ser un pequeño periodo de tiempo o una eternidad. En nuestro caso, mirando atrás, vemos que hemos evolucionado en nuestra forma de trabajar y, lo que es más importante, que no dejamos de crecer. Hoy ya no compramos piezas de 25 €, básicamente porque el mercado ha sufrido una brutal subida de precios y esas piezas ya no existen (a esos precios).
En este mundo, si quieres hacerte un hueco tienes que estar renovándote constantemente. Empezamos con un stock de unas 20 piezas en nuestra primera web, vendiendo también esas piezas en Ebay en paralelo.
Ahora nuestro stock está permanentemente entre 170 y 190 piezas y Ebay desapareció de nuestras vidas hace más de 3 años. Al principio publicábamos un reloj cada 3 o 4 días, mientras que hoy publicamos un reloj a diario. Nuestra audiencia ha pasado de las 67 visitas a la página que tuvimos en mayo de 2015 (el mes del nacimiento de Watches83.com) a superar las 125.000 visitas a la página solo en este último mes. En cinco años el crecimiento ha sido exponencial.
SILVIA:Eso es lo que más orgullosos nos hace sentir. Ver que 5 años después del inicio de esta loca aventura, estamos vendiendo en todo el mundo y en muchos casos los clientes terminan siendo algo más que clientes. Cuando vendes a alguien por primera vez, te da una subidón brutal. Pero cuando lo haces por segunda o decimosexta vez, tocas el cielo. Es la confirmación de que estás haciendo las cosas bien.
¿Cuál es el sello que los diferencia de los demás? O en otras palabras, ¿qué puedo encontrar en Watches83 que no encuentre en ningún otro sitio?
SILVIA:Creo que hemos sabido convertir un defecto en una virtud. Sigfrid es muy obsesivo, pero gracias a su exigencia consigo mismo es imposible ofrecer un servicio que no sea de un 8 para arriba. Está encima de todas las operaciones, supervisándolo todo, respondiendo mensajes y haciendo que el cliente sienta esa cercanía. Esto se traduce en intentar ofrecer siempre un servicio superlativo.
SIGFRID:Creo que el secreto, además de buscar la excelencia en el servicio, reside en la elección de nuestro catálogo. Es un catálogo diseñado para todo tipo de bolsillos. Muchas horas de llamadas, WhatsApp, correos electrónicos...
Siempre buscando piezas interesantes. En nuestro catálogo buscamos un equilibrio entre piezas clásicas sencillas en estado NOS, pasando por cronos con calibres básicos Valjoux o Landeron de carácter más deportivo, hasta algunas piezas icónicas. El objetivo es tener una exposición permanente de relojes vintage para todos los gustos y presupuestos. Nuestra oferta es un menú de platos de gastrobar del reloj vintage. Y encontrar esa diversidad y equilibrio lleva tiempo.
¿No es muy esclavizante el compromiso de publicar un reloj cada día?
SIGFRID: No te lo imaginas. Actualmente la hora de publicación del reloj del día está automatizada. Pero hasta hace relativamente poco lo hacíamos manualmente. Eso significa que tenía que poner el despertador a las 5:25 de la mañana, festivos incluidos, para activar el anuncio del reloj del día. Aunque la noche anterior hubiera sido complicada, eso era sagrado. ¡Ay, Dios mío! (risas).
Como anécdota, les contaré que un domingo hace 7 u 8 meses, recibimos un correo electrónico alrededor de las 6 de la mañana de un cliente habitual. Se quejaba porque no habíamos publicado el reloj del día todavía (?).
Este cliente pone su despertador todos los días, revisa las novedades de watches83 en su portátil y se vuelve a la cama. Debo decir que es uno de nuestros mejores clientes. Y ahora amigo...
Ahora todo está más estructurado. Trabajamos con dos meses de antelación. Por ejemplo, los relojes que indexaremos en nuestra web esta semana serán visibles para el público dentro de aproximadamente dos meses.
¿Pueden contarnos cuál será la próxima novedad en Watches83?
SIGFRID: Estamos trabajando en introducir varios cambios. Los cambios nunca son demasiado evidentes. Son elementos que introduces sin que el usuario note exactamente qué ha cambiado. Cantidad y tamaño de las fotografías, ampliar los archivos con más campos... Cosas así.
Ahora estamos considerando seguir publicando un reloj diario de lunes a viernes, pero publicar dos los sábados y domingos. Uno a las 8:00 de la mañana y otro a las 8:00 de la tarde. Pero es algo que aún está en el aire. Ya veremos.
