アラームを購入するとき、単にセキュリティデバイスを購入しているわけではありません。法律により、企業は、必要に応じて設置関連サービスとメンテナンスの両方を提供する義務があります。
“私的警備規則は、設置活動を独立した活動として、また独立したサービスリース契約としても見なしていません。なぜなら、セキュリティシステムの設置を、当該セキュリティシステムまたは製品がCRAを通じて運用サービスにリンクされている場合、そのメンテナンスに結び付けるからです。 ”.
これらの言葉は、アンダルシア州政府が設立したユーザー保護団体であるConsumo Respondeからのものであり、同団体は2014年4月4日の私的警備に関する法律5-2014に基づいて、セキュリティアラーム契約で取得される義務を定義しています。
このテキストによると、スペインで警備会社からセキュリティアラームや監視カメラを購入する場合、設置とメンテナンスサービスの両方を受ける権利があります。
これは多くのユーザーが知らないことであり、結果的に追加投資コストがかかる外部企業を信頼してしまうことになります。なぜ警備会社はこのサービスを提供する義務があるのでしょうか？その鍵を理解するには月額料金が重要です。
実際、公式ルート、つまり警備会社を通じて契約するアラームは—AmazonやAliExpressではなく—月額料金が発生します。その金額には設置とメンテナンスが含まれています。
ほとんどの場合、契約終了時にアラームを返却する義務があることを考慮する必要があります。いわば、関連する特典を含む一種のレンタルです。自動車業界でのレンタルと同じように。
まだ、アラームの技術サービスを利用する方法がわかりませんか？家庭に必要なアラームメンテナンスはどれですか？この記事はあなたに役立つので、読み進めてください。
セキュリティアラームの契約には何が含まれていますか？
どの法律文書を見ても同じです。セキュリティ会社は常にセキュリティアラームのメンテナンスを提供する義務があります。これに関する言及は、Orden INT/316/2011、2月1日、民間警備の分野における警報システムの運用に関する省令にも見られます。
この規制はさらに一歩進んでおり、明確なコミュニケーションの必要性も文書化しています。つまり、セキュリティアラームを契約する際には、その仕組みと、それを適切に管理するために何をすべきかが詳細に説明されます。
“企業 彼らは、接続を行う前に、ユーザーに対して書面でサービスの操作方法を説明し、システムの技術的および機能的な特性、およびそれに参加することに伴う責任について通知する義務があります。 ”.
セキュリティアラームを契約するとき、あなたは何に署名しているのでしょうか？ 信じられないかもしれませんが、かなりの数の事項があります。落ち着いてください。なぜなら、常に毎月支払う料金を通じてあなたは保護されています。
- セキュリティシステムの購入、販売、またはレンタル: 販売の場合、「製品の不適合の場合の商品保証に関する規則」が適用されます。省庁によって承認された標準モデルがあり、あらゆる契約の最低限の基準として機能します。
- セキュリティシステムの設置: 「設置証明書」とCRAへの接続、およびシステム設置マニュアルの両方の書類が提供されなければなりません。
- セキュリティシステムのメンテナンス: 契約した会社と第三者（すでに提供されていない場合に備えて条項をよく確認してください）の両方から提供される可能性がありますが、すべての事業者は使用およびメンテナンスマニュアルを提供し、少なくとも1年間は対面での点検を実施しなければなりません。点検またはメンテナンスレポートは、それぞれの点検時に交付されます。
-
CRAを通じた運用: サービスはレンタルサービスにリンクされており、中央事務所を通じた個人データの処理を指します。このためには、設置プロジェクトを通じて取得可能な特定の要件を満たす必要があります。
- メーカーまたは生産者認証による認定。
- セキュリティ会社の業務が業界および電気通信規制に適合していること。
- 予防目的への準拠により、不当な警報を発生させないこと。
何かに署名したり支払いをする前に、取引先の企業がこれらすべての規制に準拠しているかどうかを調べるために調査を行ってください。そうしないと、中期的に彼らが提供するサービスを後悔する可能性があります。
セキュリティアラームの保守には何が含まれますか？
特に、アラームやセキュリティカメラの保守には、サービスを提供する会社側の固有の義務が含まれます。これらはいつでも要求できる概念であり、拒否されることはありません。
- 提供されたデータの機密保持.
- 中断のないサービス保証: “完全な動作を妨げる故障や損傷を防ぐためのセキュリティシステムに関連する機能の組み込み、および保護の対象となる場所に影響を与えるリスクにシステムを適応させるためのユーザーとの通信を通じて”.
- ユーザーが会社に提供しなければならない通信手段に関する定期的な情報提供: 「警報センターへの接続サービスの正しい機能、設置・保守されたシステムの恒久的な送信」を保証するすべてのもの。
- 契約したセキュリティサービスの内容と範囲に関する定期的な情報提供.
- 設置された各セキュリティシステムの保存および保守計画の実行: 予防措置と是正措置を区別します。
- 連携された予防保守は、計画された双方向点検、および必須の年次または四半期ごとの直接訪問点検に適切に結び付けられています。
ああ、それから修理も忘れてはいけません。そうです、会社はアラームやカメラが故障した場合にも修理しなければなりません。しかも、それは電話サポートではダメで、直接訪問して行う必要があります。
“警備会社は、セキュリティシステムが本来の使用目的、すなわち住宅や保護対象施設内部への不正アクセスを検知し、システムの予防と運用を保証するという状態を維持するために、必要な修理をすべて行う義務があります。 ”.
つまり、アラームに関するどんな問題でも連絡できるということです。自宅にあるからといって、その運用がすべて自分の責任だと考えないでください。あなたは製品ではなく、サービスにお金を払っているのです。
セキュリティアラームはどのくらいの頻度で点検すべきですか？
契約書に明記されますが、原則として会社は四半期ごとのセキュリティシステム点検を保証しなければなりません。これは、誤警報の多発や、自宅に侵入があった際に機器が直接警備会社に通知しない事態を防ぐために必要です。
これは、アラームが正しく作動した後や停電が発生した後に特に重要です。基準はアラーム自体ではなく、コントロールパネルです。携帯電話や全体の制御デバイスを確認し、すべてが正常に動作しているかチェックしてください。
この作業は「予防メンテナンス」と呼ばれ、セキュリティアラームやカメラが故障し始める前に行われます。契約した会社が代行してくれますが、時々システムを監視しても損はありません。方法は？：
- すべてのケーブルと端子の確認: すべてが正しく設置されているか確認します（CCTVシステムでは緩みが生じることがあります）。
- コンポーネントの確認: 検知器からARC、バッテリー、電源、サイレンまで含みます。可能な限り確認してください（残りは会社が行います）。
- 全カメラの清掃、調整、点検: 一つずつ調整します。
- 録画テスト: アプリ、コンピューター、またはDVRを使用して、システムが正しく録画されているか確認します。
- ハードドライブの確認: 画像が適切に保存されているか、ストレージシステムを確認します。
ホームアラームのメンテナンスにはいくらかかりますか？
ホームアラームのメンテナンス費用は、月額サービス料金によって決まります。そして、それは含まれるデバイス、保証、その他会社が決定する変数によって決まります。
Yoigo Alarmsでは、各料金プランにデバイスの設置とメンテナンスの両方を含めています。ご自宅のセキュリティをお考えなら、次の3つのオプションからお選びいただけます。
- アパート向けアラーム 月額25.95ユーロ: ハブ、キーボード、サイレン、画像センサー、人感センサー、ドアセンサーを含みます。
- 地下室・屋根裏向けアラーム 月額29.90ユーロ: 画像センサー2台分と上記すべてを含みます。
- 戸建て住宅向けアラーム 月額35.90ユーロ: 画像センサー3台分と上記すべてを含みます。
料金は当然ながらデバイスの台数に応じて上がります。なぜなら、設置とメンテナンスがすべてのデバイスに及ぶからです。しかし、最初にお伝えしたように、セキュリティへの投資は常に良い投資です。
ご自宅の防犯をお考えでも、購入したシステムを監視する時間や気力がないなら、もう迷う必要はありません。Yoigo Alarmsにご連絡いただくか、900 622 550にお電話ください。安心して暮らせるサービスを提供します。
