Lorsque vous achetez une alarme, vous n'achetez pas seulement un dispositif de sécurité. Par la loi, les entreprises sont tenues de vous offrir aussi bien les services liés à l'installation , si nécessaire, que la maintenance .
“Le Règlement de Sécurité Privée ne considère pas l'activité d'installation comme une activité ayant sa propre entité, ni comme un contrat de location de service indépendant, car il lie l'installation du système de sécurité à sa maintenance lorsque ledit système ou produit de sécurité est lié à un service d'Exploitation via un CRA . ”.
Ces propos proviennent de Consommation Répond , l'entité de défense des utilisateurs créée par la Junte d'Andalousie, qui s'appuie sur la Loi 5-2014, du 4 avril, sur la Sécurité Privée pour définir les obligations acquises dans un contrat d'alarme de sécurité.
Selon ce texte, lors de l'achat d'une alarme de sécurité ou d'une caméra de surveillance en Espagne — auprès d'une société de sécurité — vous avez le droit de recevoir à la fois le service d'installation et de maintenance .
C'est quelque chose que peu d'utilisateurs savent et qu'ils finissent par confier à des entreprises externes, avec le coût d'investissement supplémentaire que cela implique. Pourquoi les sociétés de sécurité sont-elles obligées de fournir ce service ? La clé pour le comprendre est les frais mensuels .
Et le fait est que toute alarme que vous contractez par les canaux officiels, c'est-à-dire via une société de sécurité — et pas Amazon ou AliExpress — est assortie d'un paiement mensuel. Dans ce montant, l'installation et la maintenance sont incluses .
Il faut tenir compte du fait que, dans la grande majorité des cas, à la fin du contrat vous êtes obligé de restituer l'alarme . C'est, pour ainsi dire, une sorte de location qui inclut des prestations connexes. Comme c'est le cas avec la location dans le secteur automobile.
Vous ne savez toujours pas comment vous tourner vers votre service technique d'alarme ? De quelle maintenance d'alarme avez-vous besoin pour votre domicile ? Continuez à lire car cet article vous intéresse.
Que comprend le contrat de l'alarme de sécurité ?
Peu importe le texte juridique que nous consultons : la société de sécurité est toujours tenue de vous proposer la maintenance de l'alarme de sécurité . On peut trouver une référence à cela également dans leOrden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada.
Ce règlement va même un peu plus loin et stipule également par écrit la nécessité d'une communication claire . C'est-à-dire que lorsque vous engagez une alarme de sécurité, on vous explique en détail comment elle fonctionne et ce que vous devez faire pour en prendre soin .
“Les entreprises Ils seront tenus, avant de procéder à la connexion, d'instruire l'utilisateur, par écrit, sur le fonctionnement du service, en l'informant des caractéristiques techniques et fonctionnelles du système et des responsabilités qui découlent de son adhésion . ”.
Que signez-vous lorsque vous engagez une alarme de sécurité ? Eh bien, croyez-le ou non, pas mal de choses. Calmez-vous, car à tout moment vous êtes couvert grâce aux frais payés mensuellement .
- Achat, vente ou location du système de sécurité : s'il s'agit d'une vente, ils appliquent « les règles de garantie des biens en cas de défaut de conformité du produit ». Il existe un modèle standard approuvé par le Ministère qui sert de base minimale à tout contrat.
- Installation du système de sécurité : vous devez recevoir à la fois un document appelé « Certificat d'Installation » et la connexion au CRA, ainsi qu'un Manuel d'Installation du Système.
- Maintenance du système de sécurité : elle peut vous être proposée aussi bien par l'entreprise avec laquelle vous contractez que par des tiers (examinez attentivement les clauses au cas où elle ne serait pas déjà incluse), mais tous doivent fournir le Manuel d'Utilisation et de Maintenance, et effectuer des visites en personne pendant au moins un an. Le Rapport d'Inspection ou de Maintenance est remis à chaque intervention.
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Exploitation via le CRA : le service est lié au service de location et fait référence au traitement des données personnelles via le central. Pour cela, certaines conditions doivent être remplies, obtenables via un Projet d'Installation.
- Accréditation via une certification du fabricant ou du producteur.
- Exécution de la société de sécurité adaptée aux réglementations sectorielles et des télécommunications.
- Respect de la finalité préventive sans provoquer d'alarmes injustifiées.
Avant de signer quoi que ce soit ou de payer, renseignez-vous pour savoir si l'entreprise avec laquelle vous traitez respecte toutes ces réglementations . Sinon, à moyen terme, vous pourriez regretter le service qu'elle vous fournit.
Que comprend la maintenance d'une alarme de sécurité ?
En particulier, la maintenance des alarmes et des caméras de sécurité inclut ses propres obligations pour l'entreprise qui propose le service. Ce sont des concepts que vous pouvez demander à tout moment , sans possibilité de refus.
- Confidentialité des données fournies.
- Garanties de service ininterrompu: “par l'intégration de fonctionnalités liées au système de sécurité qui empêchent les pannes ou les dommages entravant le fonctionnement complet, ainsi que la communication avec l'utilisateur pour adapter le système aux risques affectant le lieu objet de protection”.
- Information périodique concernant les mesures de communication que l'utilisateur doit fournir à l'entreprise : tout ce qui garantit « le bon fonctionnement des services de connexion au Centre d'Alarme, la transmission permanente des systèmes installés et maintenus ».
- Information périodique concernant le contenu et la portée des services de sécurité souscrits.
- Exécution d'un plan de conservation et de maintenance pour chaque système de sécurité installé : en distinguant les mesures préventives et correctives.
- Maintenance préventive liée correctement à la révision bidirectionnelle planifiée ainsi qu'à la révision annuelle ou trimestrielle obligatoire en personne.
Oh, et nous ne pouvons pas non plus oublier la réparation . Oui, l'entreprise doit aussi réparer votre alarme ou caméra si elle tombe en panne. Et il ne peut pas s'agir d'une assistance téléphonique ; cela doit être fait en personne .
“La société de sécurité est tenue d'effectuer toutes les réparations nécessaires afin de maintenir le système de sécurité en état de fonctionnement pour l'usage auquel il est destiné : garantir la prévention et le fonctionnement des systèmes en détectant tout accès possible à l'intérieur du domicile ou des locaux protégés ”.
Cela signifie que vous pouvez signaler tout problème que vous rencontrez avec l'alarme . Ne pensez pas que, parce que vous l'avez chez vous, son fonctionnement relève de votre responsabilité. Vous payez pour un service, pas pour un produit.
À quelle fréquence les alarmes de sécurité doivent-elles être vérifiées ?
Le contrat le stipulera, mais en règle générale, l'entreprise doit vous garantir une révision trimestrielle du système de sécurité . C'est nécessaire pour éviter de nombreuses fausses alarmes ou que l'appareil n'alerte pas directement le CRA en cas d'intrusion au domicile.
C'est encore plus important lorsque l'alarme s'est déjà déclenchée correctement ou lorsqu'une panne de courant s'est produite . Votre référence doit être le panneau de contrôle, pas les alarmes elles-mêmes. Vérifiez votre téléphone portable ou votre dispositif de contrôle général pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Ce travail est appelé « maintenance préventive », car il est effectué avant que l'alarme de sécurité ou la caméra ne commence à tomber en panne. Nous rappelons que l'entreprise que vous engagez le fera pour vous, mais il n'est pas inutile de surveiller le système de temps en temps. Comment ? :
- Vérification de tous les câbles et terminaisons : assurez-vous que tout est installé correctement (quelque chose pourrait s'être desserré dans les systèmes de vidéosurveillance).
- Vérification des composants : cela inclut tout, des détecteurs au centre de réception des alarmes (CRA), piles, alimentations ou sirènes. Allez aussi loin que possible (l'entreprise fera le reste).
- Nettoyage, réglage et vérification de toutes les caméras : passez-les en revue une par une pour les optimiser.
- Test d'enregistrement - Utilisez l'application, l'ordinateur ou le DVR pour vérifier que le système enregistre correctement.
- Vérification du disque dur - Vérifiez votre système de stockage pour vous assurer que les images sont bien conservées.
Combien coûte la maintenance d'une alarme domestique ?
Le prix de la maintenance de l'alarme domestique dépendra de ce que vous payez pour les frais de service mensuels . Et cela relève déjà de la responsabilité des appareils inclus, des garanties et d'autres variables à décider par l'entreprise.
Chez Yoigo Alarmes, nous incluons à la fois l'installation et la maintenance des appareils dans chaque forfait. Vous pouvez choisir entre trois options si vous recherchez la sécurité pour votre domicile :
- Alarme pour appartements à 25,95 €/mois : comprend le hub, le clavier, la sirène, les capteurs d'image, le détecteur de présence et la porte.
- Alarme pour sous-sols/greniers à 29,90 €/mois - Comprend le double de capteurs d'image ainsi que tout ce qui précède.
- Alarme pour maisons individuelles à 35,90 €/mois : comprend le triple de capteurs d'image ainsi que tout ce qui précède.
Le prix augmente logiquement avec le nombre d'appareils, car l'installation et la maintenance s'étendent à tous . Mais comme nous l'avons dit au début, investir dans la sécurité est toujours un bon investissement.
Si vous envisagez de protéger votre domicile mais que vous n'avez ni le temps ni l'envie de surveiller le système que vous avez acheté, ne vous inquiétez pas. Contactez Yoigo Alarmes ou appelez le 900 622 550 et obtenez le service dont vous avez besoin pour vivre en toute sérénité.
