Cuando compras una alarma no solo estás adquiriendo un dispositivo de seguridad. Por ley, las empresas están obligadas a ofrecerte tanto los servicios relacionados con la instalación , si se requieren, como con el mantenimiento .
“El Reglamento de Seguridad Privada no considera la actividad de instalación como una actividad con entidad propia, ni como un contrato independiente de arrendamiento de servicios, ya que vincula la instalación del sistema de seguridad a su mantenimiento cuando dicho sistema o producto de seguridad está vinculado a un servicio de Explotación a través de un CRA . ”.
Estas palabras provienen de Consumo Responde , la entidad de defensa del usuario creada por la Junta de Andalucía, que se apoya en la Ley 5-2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada para definir qué obligaciones se adquieren en un contrato de alarma de seguridad.
Según este texto, al adquirir una alarma de seguridad o una cámara de vigilancia en España —con una empresa de seguridad—, tienes derecho a recibir tanto el servicio de instalación como el de mantenimiento .
Es algo que no muchos usuarios saben y que terminan confiando en empresas externas con el coste de inversión adicional que esto conlleva. ¿Por qué las empresas de seguridad están obligadas a prestar este servicio? La clave para entenderlo está en la cuota mensual .
Y es que cualquier alarma que contrates por canales oficiales, es decir, a través de una empresa de seguridad —y no de Amazon o AliExpress —, conlleva una cuota mensual. Dentro de ese importe se incluyen la instalación y el mantenimiento .
Hay que tener en cuenta que en la gran mayoría de los casos, al finalizar el contrato estás obligado a devolver la alarma . Es, por así decirlo, una especie de alquiler que incluye prestaciones asociadas. Como ocurre con el renting en el sector de la automoción.
¿Aún no sabes cómo acudir a tu servicio técnico de alarmas ? ¿Qué mantenimiento de alarma necesitas para el hogar? Sigue leyendo porque este artículo te interesa.
¿Qué incluye el contrato de la alarma de seguridad?
No importa qué texto legal consultemos: la empresa de seguridad siempre está obligada a ofrecerle el mantenimiento de la alarma de seguridad. Podemos encontrar referencia a esto también en la Orden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada.
Esta normativa va un poco más allá y también deja por escrito la necesidad de que exista una comunicación clara. Es decir, cuando contrate una alarma de seguridad, se le explica detalladamente cómo funciona y qué debe hacer para cuidarla.
“Las empresas Estarán obligados, antes de realizar la conexión, a instruir al usuario por escrito sobre el funcionamiento del servicio, informándole de las características técnicas y funcionales del sistema y de las responsabilidades que conlleva su adhesión al mismo. ”.
¿Qué está firmando cuando contrata una alarma de seguridad? Pues, aunque no lo crea, bastantes cosas. Tranquilo, porque en todo momento usted está cubierto a través de la cuota que paga mensualmente.
- Compra, venta o alquiler del sistema de seguridad: si es una venta, se aplican "las normas de garantía de los bienes en caso de falta de conformidad del producto". Existe un modelo estándar aprobado por el Ministerio que sirve como mínimo para cualquier contrato.
- Instalación del sistema de seguridad: Se le debe ofrecer tanto un documento llamado "Certificado de Instalación" como la conexión al CRA, y un Manual de Instalación del Sistema.
- Mantenimiento del sistema de seguridad: Puede ser ofrecido tanto por la empresa con la que contrate como por terceros (revise bien las cláusulas por si no estuviera ya incluido), pero todos deben entregar el Manual de Uso y Mantenimiento, y realizar revisiones presenciales durante al menos un año. Con cada una de ellas se entrega el Acta de Inspección o Mantenimiento.
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Explotación a través del CRA: el servicio está vinculado al servicio de alquiler y se refiere al tratamiento de datos personales a través de la central receptora. Para ello, deben cumplirse ciertos requisitos, obtenibles mediante un Proyecto de Instalación.
- Acreditación mediante Certificación del Fabricante o Productor.
- Ejecución de la Empresa de Seguridad ajustada a la Normativa Industrial y de Telecomunicaciones.
- Cumplimiento de la finalidad preventiva sin provocar alarmas injustificadas.
Antes de firmar cualquier cosa o pagar, investigue para saber si la empresa con la que está tratando cumple con todas estas normativas. De lo contrario, a medio plazo podría arrepentirse del servicio que le presten.
¿Qué incluye el mantenimiento de la alarma de seguridad?
En particular, el mantenimiento de alarmas y cámaras de seguridad incluye obligaciones propias para la empresa que ofrece el servicio. Son conceptos que puedes solicitar en cualquier momento , sin posibilidad de que te sean denegados.
- Confidencialidad de los datos proporcionados.
- Garantías de servicio ininterrumpido: “mediante la incorporación de funcionalidades vinculadas al sistema de seguridad que prevengan averías como daños que impidan el funcionamiento completo, así como la comunicación con el usuario para adaptar el sistema a los riesgos que afecten al lugar objeto de protección”.
- Información periódica sobre las medidas de comunicación que el usuario debe proporcionar a la Empresa: todo lo que garantice “el correcto funcionamiento de los servicios de conexión al Centro de Alarmas, la transmisión permanente de los sistemas instalados y mantenidos”.
- Información periódica sobre el contenido y alcance de los servicios de seguridad contratados.
- Ejecución de un plan de conservación y mantenimiento para cada sistema de seguridad instalado: distinguiendo entre medidas preventivas y correctivas.
- Mantenimiento preventivo vinculado adecuadamente a la revisión bidireccional planificada, así como a la revisión presencial obligatoria anual o trimestral.
Ah, y tampoco podemos olvidar la reparación . Sí, la empresa también debe arreglar tu alarma o cámara si se estropea. Y no puede ser asistencia telefónica; tiene que ser presencial .
“La Empresa de Seguridad está obligada a realizar todas las reparaciones necesarias para mantener el sistema de seguridad en un estado de servicio para el uso al que ha sido destinado: garantizar la prevención y el funcionamiento de los sistemas mediante la detección de posibles accesos al interior del hogar o de los locales protegidos . ”.
Esto significa que puedes llamar para cualquier problema que tengas con la alarma . No pienses que por tenerla en casa, su funcionamiento es tu responsabilidad. Pagas por un servicio, no por un producto.
¿Con qué frecuencia se deben revisar las alarmas de seguridad?
El contrato lo estipulará, pero como norma la empresa debe garantizarte una revisión trimestral del sistema de seguridad . Esto es necesario para evitar que se produzcan muchas falsas alarmas o que el dispositivo no alerte directamente a la CRA cuando haya una intrusión en el hogar.
Esto es aún más importante cuando la alarma ya ha saltado correctamente o cuando se ha producido un corte de luz . Tu referencia debe ser el panel de control, no las propias alarmas. Revisa tu móvil o tu dispositivo de control general para comprobar que todo funciona correctamente.
Este trabajo se llama " mantenimiento preventivo ", porque se realiza antes de que la alarma de seguridad o la cámara empiecen a fallar. Recordamos que la empresa que contrates lo hará por ti, pero no está de más supervisar el sistema de vez en cuando. ¿Cómo?:
- Revisión de todos los cables y terminaciones: Asegúrate de que todo esté instalado correctamente (podría haberse soltado algo en los sistemas CCTV).
- Verificación de componentes: Esto incluye desde los detectores hasta la ARC, las baterías, las fuentes de alimentación o las sirenas. Llega hasta donde puedas (la empresa hará el resto).
- Limpieza, ajuste y revisión de todas las cámaras: revísalas una por una para ponerlas a punto.
- Prueba de grabación: Usa la aplicación, el ordenador o el DVR para comprobar que el sistema está grabando correctamente.
- Revisión del disco duro: Verifica tu sistema de almacenamiento para asegurarte de que las imágenes se conservan correctamente.
¿Cuánto cuesta mantener una alarma de hogar?
El precio del mantenimiento de la alarma del hogar dependerá de lo que pagues por la cuota mensual del servicio . Y eso ya es responsabilidad de los dispositivos incluidos, las garantías y otras variables que decide la empresa.
En Yoigo Alarmas incluimos tanto la instalación como el mantenimiento de los dispositivos con cada tarifa. Puedes elegir entre tres opciones si buscas seguridad para tu hogar:
- Alarma para pisos por 25,95 euros/mes: incluye hub, teclado, sirena, sensores de imagen, sensor de presencia y puerta.
- Alarma para sótanos/áticos por 29,90 euros/mes: Incluye el doble de sensores de imagen más todo lo anterior.
- Alarma para chalets por 35,90 euros/mes: Incluye el triple de sensores de imagen más todo lo anterior.
El precio lógicamente aumenta con el número de dispositivos, porque la instalación y el mantenimiento se extienden a todos ellos . Pero como decíamos al principio, invertir en seguridad siempre es una buena inversión.
Si estás pensando en proteger tu hogar pero no tienes tiempo ni ganas de estar pendiente del sistema que has comprado, no lo dudes. Entra enYoigo Alarmaso llama al900 622 550y consigue el servicio que necesitas para vivir tranquilo.
